问题：
[填空题] 顾客购买的意志过程可以分为购买决策和（）两个过程。
问题：
[填空题] （）是整个推销过程中最关键的阶段
问题：
[填空题] “三包”是指包修、包换、和（）
问题：
[问答题,简答题] 商务谈判作为谈判的一种，但其具有其不同的特征，简述商务谈判包含有哪些特征？
问题：
[问答题,简答题] 良好素质的推销人员应该具备有哪业务知识？
问题：
[问答题,简答题] 简述顾客购买心理态度的基本类型？
问题：
[问答题,简答题] 在商务谈判过程中，谈判者应该遵循的原则有哪些？
问题：
[填空题] 大中型商业谈判，拟定的谈判方案中不包括的内容是：（）
