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问题:

[多选] 服务要素包括()。

服务主体。主营服务项目。服务对象。附带服务项目。

问题:

[多选] 企业对人员素质的要求包括()。

个体素质。心理素质。身体素质。群体素质。

问题:

[多选] 计划是组织管理的重要形式,若按计划的性质分,可划分为()。

微观计划。生产性计划。非生产计划。宏观计划。

问题:

[多选] 制定培训课程计划常用的需求分析方法有()。

必要性分析方法。敏感性分析方法。整体性分析方法。绩效差距分析方法。

问题:

[多选] 培训课程目标包括()等要素。

操作条件。条件。标准。学员。

问题:

[多选] 在对多样化的培训手段进行选择时,应坚持()原则。

有利于最大限度利用资源。有利于实现课程目标。有利于调动学员的积极性。有利于教师传授知识和技能。

问题:

[多选] 培训课程计划的实施主要包括()等内容。

前期准备工作。培训与训练过程中的工作。培训开始阶段的工作。对学习进行回顾和评价。

问题:

[多选] 布置培训教室时的决定因素有()。

参训者人数。不同的培训活动形式。课程的类型和正式程度。培训者希望对课堂的控制程度。

问题:

[多选] 评价指标体系从内涵上看包括()。

行为指标。职责指标。素质指标。效能指标。

问题:

[多选] 指定培训评价指标体系的一般步骤为()。

确定评价者。确定评价目的。确定评价内容。确定评价目标。