问题：
[单选] 认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是（）。
戴明。朱兰。石川馨。克劳斯比。
问题：
[多选] 软件质量特性包括如下哪些特性（）。
功能性。可靠性。移情性。可移植性。
问题：
[单选] 在某事或某物中本来就有的特性指的是（）。
产品的“固有特性”。产品的“赋予特性”。产品的“重要特性”。产品的“一般特性”。
问题：
[单选] 顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。
经济性。广义性。时效性。相对性。
问题：
[单选] 根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。
关键质量特性。重要质量特性。次要质量特性。一般质量特性。
问题：
[多选] 对组织而言，以下属于顾客的是（）。
消费者。零售商。供应商。采购方。
问题：
[单选] 报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。
可靠性。响应性。保证性。移情性。
问题：
[单选] 人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在（）上。
外观。质量。标准。价值。
产品的价格。产品的说明书。产品的售后服务要求。产品的化学性能。
特性可以是固有的或赋予的。完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性。产品可能具有一类或多类别的固有的特性。某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
