问题：
[单选] 在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
服务递送与外部沟通的差距。服务质量标准与服务传递的差距。管理者认知与服务质量标准的差距。顾客期望与顾客认知的差距。
问题：
[单选] 下列哪项不是政府绩效重点关注的要素？（）
用户满意度。成本收益。社会效益。技术先进性。
问题：
[多选] 政府绩效主要关注下列哪些方面？（）
成本。投入。产出。效果。公平。
问题：
[多选] 目前国内外基于政府网站内容的电子政务评估模式具有下列哪些共同特点？（）
以网站内容为主要的评估对象。以内容完整性和服务交互性为评估重点。以定性的评估方法为主。较多地考虑了电子政务整体的投入情况。由第三方独立评估，基本没有政府和公民的参与。
问题：
[多选] 下列关于政府绩效评估的说法，正确的有（）。
政府绩效评估是一种有效管理与控制政府的方式和手段。政府绩效评估的指标包括经济、效率、效果、公平等多方面，但应以效率为主要指标。政府绩效评估过程应注重公众的参与。政府绩效评估应坚持以公民为中心。政府绩效评估的主体只能是政府。
问题：
[多选] PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
顾客期望服务与管理者认知的差距。管理者认知与服务质量标准的差距。服务质量标准与服务传递的差距。服务传递与外部沟通的差距。顾客期望与顾客认知的差距。
问题：
[判断题] 电子政务绩效评估是电子政务发展时期的政府绩效评估的有益补充，是信息时代政府绩效评估的主要内容。
正确。错误。
问题：
[判断题] 管理学中标杆管理中的“标杆”的含义实际上就是榜样。
正确。错误。
问题：
[判断题] 政府绩效评估的主体不仅仅是政府。
正确。错误。
问题：
[判断题] 质量最重要的决定着是顾客，要提升质量，需符合顾客的需求，同时应在消费者愿意接受的合理的代价之内。
正确。错误。
