[多选] PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

A . 顾客期望服务与管理者认知的差距
B . 管理者认知与服务质量标准的差距
C . 服务质量标准与服务传递的差距
D . 服务传递与外部沟通的差距
E . 顾客期望与顾客认知的差距

泥浆在泥浆护壁成孔灌注施工中的作用只是防止塌孔。试述油气在系列圈闭中的聚集（差异聚集）原理。否定之否定规律揭示了事物发展的（）。 A.形式和状态。 B.源泉和动力。 C.方向和道路。 D.结构和层次。采用立口法安装窗户时，洞口的高宽尺寸应比窗框尺寸大20～30mm。团员代表大会的代表选举采用（）方式。 PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

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