问题：
[多选] 中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。
A、投诉发证原因。B、处置质量。C、消费者满意度。D、整改纠正情况。
问题：
[多选] 消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。
A、银行的电子银行章程。B、与银行签订的电子银行服务协议。C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则。D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则。
问题：
[多选] 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，其中融资类产品包括（）。
A、专享信贷融资。B、信托融资。C、项目融资。D、信托投资。
问题：
[多选] 为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）
A、存贷款利率。B、手续费标准。C、银行员工的收入水平。D、理财产品风险程度。
问题：
[多选] 银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（）。
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示。B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司。C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样。D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比。
问题：
[多选] 在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。
A、营业网点贵宾专属通道。B、理财中心、财富中心和私人银行部。C、24小时服务的电话银行贵宾专线。D、网上银行。E、自助银行。
问题：
[多选] 银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。
A、相关服务功能介绍。B、收费标准。C、操作指南。D、以上都是。
问题：
[多选] 消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。
收费标准。风险等级。理财产品的过往表现。预期收益测算。投资范围。
问题：
[多选] 在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。
A、信汇。B、电汇。C、票汇。D、代汇。E、国际速汇。
问题：
[多选] 银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。
A、第三方调查机构。B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉。C、客户服务中心受理的消费者投诉。D、新闻媒体、网络、信访。E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉。
