问题：
[单选] 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。
抵押担保。质押担保。质押房产。质押存单。
问题：
[单选] 以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（）
小微企业。政府机关。三农。弱势群体。
问题：
[单选] 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
银行业监管机构。地方信访办。仲裁委员会。中国消费者协会。
问题：
[单选] 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
A、宣传材料和宣传讲解。B、产品和服务合同。C、银行为客户提供的服务。D、消费者纠纷调解。
问题：
[单选] 符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。
自然人。法人。中国境内公民。18岁以上的成年人。
问题：
[单选] 银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。
A、商务卡。B、VISA卡。C、万事达卡。D、单币卡。
问题：
[单选] 对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
委托单位。银行。受托方。委托单位和受托方。
问题：
[单选] 在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
委托单位。监管部门。受托方。银行或委托收付单位。
问题：
[单选] 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。
A、特大服务突发事件（Ⅰ级）。B、重大服务突发事件（Ⅱ级）。C、较大服务突发事件（Ⅲ级）。
问题：
[单选] “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）
A、客观公正原则。B、专业原则。C、效率原则。D、合规谨慎原则。
