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问题：

[判断题] 一般而言，消费者抱怨主要是基于获得经济上的补偿。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 只要经营得当，企业完全可以消除消费者的不满。

正确。错误。

参考答案

问题：

[名词解释] 消费者购买决策

参考答案

问题：

[问答题] 信息搜集发生于什么时候？内部信息搜集与外部信息搜集有何区别？

参考答案

问题：

[问答题] 消费者如何表达购后不满意？为了减轻购后不满意，市场营销人员可以为消费者提供什么帮助？

参考答案

问题：

[单选] 人们不会因为夜晚看不清而认为五星红旗是黑色的，这属于知觉的（）

恒常性。防御性。整体性。选择性。

参考答案

问题：

[多选] 以下哪些因素会对遗忘的进程产生影响？（）

时间。材料的性质。学习进程。个体的情绪。

参考答案

问题：

[多选] 以下哪些因素可能会影响消费者的情绪？（）

购物场所的物理条件。商品的特点。顾客的心理准备。售货员的表情和态度。

参考答案

问题：

[判断题] 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 知觉是感觉的简单相加。

正确。错误。

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