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严词拒绝客户的不合理要求。如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户。如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况。如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间。对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施。

关联交易。内幕交易。银行业从业人员以不正当手段承揽业务。银行业从业人员在服务收费过程中恶意抢夺客户。虚假陈述。

某商业银行为防止存款流失，大客户要求提款时，屡屡以各种借口拖延。某商业银行网点公告其存款利率为“行业平均水平”。孙某借给梁某1万元，到期时梁某借故拖欠，孙某找到梁某开立储蓄账户的商业银行，在说明情况后，工作人员冻结了孙某的帐户。商业银行未能及时向中国人民银行交存存款准备金。商业银行以未存款人保密为由，拒绝配合公安机关的调查。

我国境内设立的商业银行。我国境内设立的农村信用合作社。政策性银行。我国境内设立的资产管理公司。我国境内设立的信托投资公司。

外汇平准基金。政府建设基金。社会公益基金。证券投资基金。保险基金。

国家发行的金融债券的利息。省级人民政府颁发的教育奖金。按国家统一规定发给的补贴。保险赔偿。各国驻华使馆外交代表所得。

商业银行应区分一般业务咨询活动和顾问服务，防止误导客户或不当销售。商业银行应按照投资收益最大化的原则，开展理财业务。商业银行向客户销售有关产品时，应了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，向客户销售适宜的投资产品。商业银行要向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，进行充分风险提示。商业银行要进行充分的信息批露，及时向客户提供其所持有的所有相关资产帐单和其他有关报表与报告。

将理财业务作为高息揽储的手段。将储蓄存款产品单独作为理财计划销售。销售时无条件承诺高于同期储蓄存款利率的保证收益率。销售的理财计划不能独立测算。销售的理财计划收益率为零。

两者都是以信任关系为基础，管理和处分客户财产的一种行为。个人理财业务只涉及到客户和商业银行两方；信托是委托人、受益人和受托人三方之间的关系。个人理财业务的权利和义务均由客户承担；而信托是所有权和利益分离，收益归受益人所有。个人理财业务依据《合同法》产生，商业银行只能以客户名义管理和处分客户的资金；而信托是依据《信托法》产生，受托人以自己的名义管理和处分财产。个人理财业务中的客户资产不与银行其他资产相互独立；而信托中财产需与受托人的财产严格区分的。

具有相应的风险管理体系和内部控制制度。有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理人员、从业人员。具备有效的市场风险识别、计量、监测和控制体系。信誉良好，近三年内未发生损害客户利益的重大事件。中国银行业监督管理委员会规定的其他审慎性条件。