问题：
[多选] 销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。
A.态度诚恳、热情。B.讲解介绍要突出重点和要点。C.意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语。D.语气要委婉、语调要柔和。E.不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地。
问题：
[多选] 房地产销售人员必须具备的最基本素质有（）。
热情。业务熟练。心态乐观平和。团队协作。独立的工作和解决问题的能力。
问题：
[多选] 根据所要获得信息的不同，可将问题分为（）。
A.开放式问题。B.封闭式问题。C.试探型问题。D.镜像型问题。E.指引型问题。
问题：
[多选] 商务礼仪对房地产经纪人的重要作用，主要体现在（）。
有助于提高房地产经纪人的个人素质。有助于培养房地产经纪人完善的人格和正直诚实的品德。有助于与客户建立良好的人际关系。有助于客户信息的挖掘。提高经纪服务的效益。
问题：
[多选] 在房地产销售过程中，房地产经纪人在接待客户时应做到（）。
A.适时招呼。B.推荐房屋从高档开始。C.掌握客户需求。D.注意推荐用语。E.适时把握成交契机。
问题：
[多选] 在房地产经纪谈判中，应该遵循（）的基本原则。
A.互惠互利。B.实事求是。C.知彼知己。D.平等协商。E.诚实守信。
问题：
[多选] 在谈判初期房地产经纪人应采取的谈判策略是（）。
A.预测交易双方的分歧点和分歧的距离。B.以安全和稳妥的方式询问双方偏好和需求，。C.制定谈判计划弥补分歧。D.分别与买方或卖方分析分歧原因。E.分别与买方或卖方协商解决方案。
