问题：
[单选] 下列沟通方式中，承载的信息量最大的是（）。
个人书面沟通和面对面沟通。借助电子传输设备的口头沟通和非个人书面沟通。面对面沟通和借助电子传输设备的口头沟通。个人书面沟通和非个人书面沟通。
问题：
[单选] 关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。
电话铃声响过三声再接听。要及时做好客户记录，并邀约看房。通话过程注意语速和缓、语气亲切。通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断。
问题：
[单选] 房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，销售人员应具备良好的（）以便判断下一步应采取的行动和措施。
表达能力。观察能力。社交能力。品质。
问题：
[单选] 下列关于投入式倾听的表述，正确的是（）。
投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息。房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听。投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容。
问题：
[单选] 房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。
A.尽量忽略不舒适的环境。B.投入一定精力努力去听而不是表面的热情。C.不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述。D.避免争论和批评，仔细倾听客户的要求。
问题：
[单选] 房地产经纪人从委托人那里倾听信息的内容会因环境因素受到不同程度的影响，会议室这一环境特征所对应的听话障碍是（）。
外界干扰，事先准备不足。对抗心理。随意性大。对在场的其他人的顾忌。
问题：
[单选] 下列关于开放式问题的表述，错误的是（）。
开放式问题要求在限定性答案中做出选择的问题。问题的回答人不能简单用"是"或"不是"来回答。开放式问题的答案一般无法预料。开放式问题有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题。
问题：
[单选] "您认为这个小区的停车位可以满足您的需求吗？"这一问题属于（）。
开放式问题。试探型问题。封闭式问题。镜像型问题。
问题：
[单选] 房地产经纪人可以通过（）确认额外信息或者得到确切性答案。
试探型问题。镜像型问题。开放式问题。指引型问题。
问题：
[单选] 面谈是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式，房地产经纪人在进行面谈时应遵循的原则不包括（）。
目的性原则。全面周全原则。情境性原则。正确性原则。
