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客户服务需求分析。项目简介。项目分析。项目的可行性研究与定位。

投标方案。操作方案。物业管理方案。答疑文件。

人员培训与管理。档案的建立与管理。费用测算与成本控制。管理制度的制定。

物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件（包括答疑文件）中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项。方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定，但整体方案可直接制定，避免调研、评估影响进程。方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等。制定物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标人（或业主）需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案。

物业管理招标由招标人依法组织实施。在评标委员会的组成、开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上，应当严格遵循相关法律、法规和招标文件的要求，公正对待每一个投标单位。招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开。在物业管理招标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是，信守诺言。对招投标方的资格认定须符合相关法律法规的要求。

参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性。在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性。招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开，即公开性。招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业服务企业，投标方应根据项目的实际情况和业主需求制订物业管理模式，即响应性。按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，即程序性。

物业管理条例。前期物业管理招标投标暂行办法。中华人民共和国招标投标法。招标方的有关规定。物业管理收费管理办法。

服务承诺。人员培训及管理。早期介入及前期物业管理服务内容。工作计划。管理制度的制订。

组织架构的设置。客户定位。服务需求定位。经营服务模式确定。物业的功能定位。

经营。设施设备管理。安全。公用设施无故障的正常运行。特殊服务需求服务。