问题：
[多选] 在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有（）。
对业主人住、装修实施管理和服务。提出投标物业的其他管理建议。对物业服务费和专项维修资金的使用和管理。参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见。建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案。
问题：
[单选] 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是（）。
合资合作型管理方式。全方位服务型管理方式。阶段服务型管理方式。顾问服务型管理方式。
问题：
[单选] 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（）。
因物业延迟交付而造成项目无法正常进行。窃取他人的投标资料和商业秘密。采取低成本、行贿等不正当的竞争手段。项目负责人现场答辩出现失误。
问题：
[多选] 当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。
清理通道，准备迎接消防车入场。事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。及时封锁现场，直到有关方面到达为止。立即组织现场人员疏散。确认起火位置、范围和程度。
问题：
[多选] 一般而言，客户有四种需要，即（）。
需要迅速反应。需要服务人员专业化。需要被关心。需要利益最大化。需要被倾听。
问题：
[多选] 客户满意度调查的基本原则包括（）。
目标明确。持续改进。基于事实。协同运作。减少投诉。
问题：
[多选] 下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。
业主及业主大会的基础资料。有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告。物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录。小型设施设备的更新、维修记录。物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料。
问题：
[多选] 物业服务企业早期介人的阶段包括（）。
规划设计阶段。物业承接查验阶段。建设阶段。业主大会选聘物业服务企业阶段。立项阶段。
问题：
[多选] 《合同法》规定的合同签订应遵循的基本原则包括（）。
权利义务公平对等。合同自由。主体平等。诚实信用。禁止滥用权利。
以盈利为主要目的。资产属全体业主所有。独立的企业法人。具有一定的公共管理性质的职能。属于服务性企业。
