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问题：

[单选] 电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。

A、3。B、4。C、5。D、6。

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问题：

[单选] 标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为（）cm，不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。

A、140-160。B、150-170。C、160-180。D、170-190。

参考答案

问题：

[单选] 各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进

A、70%。B、80%。C、90%。D、100%。

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问题：

[单选] （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。

A、12小时。B、24小时。C、2天。D、3天。

参考答案

问题：

[单选] 一般诉求（）小时内派单，当日完成。

A、1。B、2。C、3。D、4。

参考答案

问题：

[单选] 夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。

A、当日。B、次日。C、1周。D、1月。

参考答案

问题：

[单选] 一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

A、当日。B、三天内。C、1周内。D、2周内。

参考答案

问题：

[单选] 项目负责人每（）月组织一次业户接待活动或业主开放活动，组织业主座谈或组织业主参观设备房和管理亮点区域。

A、1。B、2。C、3。D、4。

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问题：

[单选] 每栋设有专管员，专管员每月不少于（）次在大堂实施现场客服接待。

A、1。B、2。C、3。D、4。

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问题：

[单选] 环境清洁核查方法中：至少抽查（）个不同区域/部位，进行现场验证。

A、2。B、3。C、4。D、5。

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