问题：
[多选] 哪些突发事件须由部门第一负责人亲自处理（）
客户群诉。物业公共区域火灾。收到政府部门处罚。员工集体投诉。
执行BI规范要求。穿着工装。手机保持24小时可接听。按时到岗。
巡查小区。接待来访人员。监督岗位人员工作状况。填写值班情况记录。
服从值班经理安排。完成岗位工作。填写质量记录。协调处理投诉。
评估安全员岗位值班情况。安全员值班记录上签字确认。小区道路垃圾残留清理。维修接报处理情况。
将所有资料放好。巡查办公室门窗。检查电脑。锁好门。
制定宠物管理办法。捕捉无证犬。收集文明养宠的宣传资料。宣传文明养宠。
营业执照复印件。商铺负责人身份证复印件。从业人员基本资料。特种经营证件。
商铺周边的环境卫生。消防器材配置情况。铺面是否整齐。特殊垃圾处理是否符合国家规定。
留有相关记录。公示会议记录。制定改进计划。公示改进计划。
