问题：
[多选] 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
（Ａ）产品价值。（Ｂ）服务价值。（Ｃ）人员价值。（Ｄ）形象价值。
问题：
[多选] 顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）
（Ａ）货币成本。（Ｂ）时间成本。（Ｃ）精神成本。（Ｄ）体力成本。
问题：
[多选] CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）
（Ａ）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价。（Ｂ）在生产工程中，要力求员工按时上岗和认真负责。（Ｃ）在包装方面，要力求安全和方便。（Ｄ）在售后服务方面，要做到访问、帮组安装、传授使用技术等。
问题：
[多选] 建立顾客价值让渡系统的做法主要有（）
（Ａ）利用价值链实现网络竞争优势。（Ｂ）实行核心业务流程管理。（Ｃ）实行全面质量营销。（Ｄ）重视内部的服务管理。
问题：
[多选] 企业实施ＣＳ营销战略的措施主要有（）
（Ａ）开发顾客满意的产品。（Ｂ）提供顾客满意的服务。（Ｃ）进行ＣＳ观念教育。（Ｄ）建立ＣＳ分析方法体系。
问题：
[多选] 下列对CS以及CI的描述中，正确的是（）
CS考虑问题的起点是顾客。CI要建立的是企业形象。CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统。CI任然摆脱不了推销的色彩。
问题：
[多选] 关系营销和交易营销的主要区别是（）
交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系。交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多。交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客。交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务。
关系营销的组织设计。关系营销的资源配置。关系营销的效率提升。关系营销计划。
