A、候选考察。B、供应商选择。C、供应商考核。D、供应商退出。
问题：
[多选] 满意度调查中发现低分和投诉应（）。
A、及时掩盖避免曝光。B、与客户沟通具体情况。C、提出改进建议和措施。D、跟踪执行情况。
A、尊重专家。B、明确过程监控指标。C、发现问题及时纠偏。D、使用独立的部门执行。
问题：
[多选] 发布管理中主要涉及的三个环境是（）。
A、安全环境。B、开发环境。C、测试环境。D、生产环境。
A、CMDB。B、Baseline。C、CI。D、RFC。
A、成本管理流程。B、变更管理流程。C、发布管理流程。D、服务级别管理流程。
A、沟通成本较低。B、共性整合，个性分立。C、贴近业务，资源复用。D、灵活高效。
问题：
[多选] 以下哪些称呼属于服务型组织？（）
A、ERP运维部。B、网络组。C、OA服务部。D、个人贷款服务部。
A、在组织内的成长历程。B、职业路径。C、上级领导态度。D、日常关怀。
A、一线操作人员。B、二线保障人员。C、三线专家。D、顾问。
