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问题：

[问答题,案例分析题] 某日，办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务。由于快到申报截止日，一纳税人张老板担心无法按期申报会加收滞纳金，因此情绪表现得较激动，在办税服务厅大声吵闹。值班人员小李接待了张老板，告诉他系统故障不能报税，请他明天再来。张老板认为小李是在找借口不给他办理，是故意刁难他。两人于是发生了争执。如果你是值班长，请说说你的应急方案以及将会使用到的咨询规范用语。

问题：

金黄色。深红色。古蓝色。浅黄色。

问题：

局领导。办公室主任。办公室副主任。办公室业务骨干。

问题：

二。三。四。五。

问题：

85。90。95。100。

问题：

A．1。B．5。C．10。D．15。

问题：

A．1。B．2。C．3。D．5。

问题：

3。5。7。10。

问题：

单位一把手。分管纳税服务的局领导。纳税服务部门负责人。纳税服务部门工作人员。

问题：

每月。每季。每半年。每年。

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