问题：
[单选] 负责接待计划的制定和落实以及旅游团接待过程的控制等工作的人员称为()人员。
A．营销。B．外联。C．计调。D．导游。
问题：
[单选] 国家对导游人员实行计分管理，导游人员计分办法实行年度()分制。
A．8B。B．10。C．12。D．20。
问题：
[单选] 国家对导游人员实行年度审核制度，一次扣分达到10分者()。
A．不予通过年审。B．暂缓通过年审。C．全行业通报。D．警告批评。
问题：
[单选] 通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为()。
A．销售渠道管理。B．销售信息管理。C．客户关系管理。D．电子商务管理。
问题：
[多选] 下列选项中，属于饭店管理基本目标的是()。
A．改造目标。B．竞争目标。C．发展目标。D．利益目标。E．市场目标。
问题：
[多选] 传统营销与关系营销的区别有：()。
A．营销关系上的区别。B．营销策略上的区别。C．研究重心上的区别。D．营销过程的区别。E．营销对象的区别。
问题：
[多选] 饭店坏账准备的计提范围包括()等。
A．应收账款。B．应收票据。C．其他应收款。D．应收股利。E．应收利息。
问题：
[多选] 旅游企业品牌资产评估的主要特点是()。
A．市场性。B．模拟性。C．相对性。D．专利性。E．公正性。
问题：
[多选] 旅游企业人力资源管理与传统的人事管理相比，其特点是()。
A．开发性。B．定量性。C．全员性。D．制度性。E．综合性。
问题：
[多选] 旅游企业培训系统性原则的基本要求是()。
A．培训必须有层次。B．培训的内容必须具有实用性。C．培训方法必须具有针对性。D．培训必须自上而下，自成体系。E．所有员工都必须纳入培训的网络。
