问题：
[单选] ISO9000标准中对质量的定义是：“反映实体满足（）需要的能力的特性和特征的总和”。
A．明确。B．隐含。C．明确和隐含。D．顾客。
问题：
[单选] 排列图法是现代质量管理活动中应用的统计分析方法。下列关于排列图结构的说法正确的是（）。
A．左纵坐标表示影响质量的各项因素。B．右纵坐标表示频数。C．折线表示累积频率。D．横坐标表示频率。
问题：
[单选] 质量管理理论的发展经历了不同的阶段，其中（）阶段的主要特点是：提出了防检结合，加强事前预防，并广泛常任主地应用了统计的思考方法和检查方法。
A．质量检验。B．统计质量管理。C．全面质量管理。D．ISO9000质量认证。
问题：
[单选] 考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息（）等阶段。
A．输出－传输－交换－送达。B．交换－传输－输出－送达。C．交换－输出－传输－送达。D．送达－传输－交换－输出。
问题：
[单选] 下列标准中，（）是一个系列的环境管理标准
A．ISO9000：1994。B．ISO9000：2000。C．ISO14000。D．TL9000。
问题：
[单选] 从狭义的角度来看，通信市场是指（）。
A．国际市场。B．国内市场。C．通信设备市场。D．通信业务市场。
问题：
[单选] 根据电信业的产业链，我国电信市场大致划分为四级，其中第四级市场的企业主要是（）。
A．骨干网络运营商。B．分销代理商。C．骨干虚拟运营商。D．信息服务商。
问题：
[单选] 价格卡特尔是一种定价协调行为，它主要应用于（）市场。
A．完全竞争。B．垄断竞争。C．寡头垄断。D．完全竞争。
问题：
[单选] 按照经济学的传统观点，最理想的市场结构是（）市场。
A．完全垄断。B．完全竞争。C．寡头垄断。D．完全竞争。
问题：
[单选] 通信市场主体主要包括市场供给主体、市场需求主体及（）三方。
A．买方。B．卖方。C．市场中介主体。D．市场管理者。
