问题：
[多选] 我行相关人员在接到客户遭遇网银欺诈投诉后应如何处置（）
A、安抚客户情绪，并引导客户报案。B、详细记录案情。C、对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付。D、向客户通报我行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息。。
A、通过较大的电子商务网站购物。B、为了“折扣”或“优惠”，随意点击商户发送的支付链接。C、支付前核对商户名称、订单号、交易金额。D、支付时认清预留信息，确认登录正确网站。
A、登录手机银行官方网址。B、使用手机银行官方客户端。C、手机银行安装反病毒软件，不随意安装不明来历的第三方软件。D、不在WIFI公用无线网络使用手机银行。
问题：
[多选] 手机银行客户端的下载方式描述正确的是（）
A、iPhone手机登录APPSTORE搜索“中银掌上行”下载。B、iPhone手机破解后，自行安装客户端软件。C、登录www.boc.cn或wap.boc.cn下载Android手机客户端。D、Android手机随意登录某软件市场并下载“中国银行”客户端。
问题：
[多选] 各行在办理批量开查询版网银时，应严格执行哪些要求（）
A、与委托单位签署具有法律效力的补充协议，明确约定委托单位的责任义务，并在批量业务开通后的五个工作日内上传合作协议的扫描件或传真件至一级分行电子银行部。B、妥善留存委托单位员工/学生签署的《网上银行/手机银行个人服务查询版签收确认表（个人清单）》和《中国银行批量开户开网上银行和手机银行签收单（个人单独）》。C、在批量开通查询版后，及时通过手机短信或其它方式通知客户。D、及时与委托单位核对和清理在约定时间内未签收的客户。
A、核对网址。B、查看IE浏览器安全锁和地址栏颜色。C、核对预留验证信息。D、始终相信收藏夹中的地址链接。
问题：
[多选] 在使用中行网银过程中遇到问题该如何获取帮助？（）
A、客户拨打95566询问。B、客户可与附近的中国银行网点联系。C、客户拨打中行网银客服热线95588咨询。D、客户可通过互联网查询中行网银客服热线010-8452XXXX咨询。
问题：
[多选] 下列哪些情况应引起客户高度重视？（）
A、银行通过邮件、短信、电话等方式要求客户到指定的陌生网址修改密码。B、银行打电话通知客户中奖，并要求客户在领取奖金前先通过网银向指定账户支付税金、邮费等。C、客户点击邮件中的链接登录中行网站，但发现网址并非www.boc.cn。D、公安人员通知客户涉及洗钱、走私案件，需将全部资金存进指定账户保管。。
问题：
[多选] 股商存管业务个人客户柜台签约交易包括（）
A．个人客户台账开立。B．个人客户变更卡号。C．个人客户台账资料查询。D．个人客户台账资料变更。
问题：
[多选] 个人客户向我行申请股商存管业务的前提条件包括（）
须在与我行签署“合作协议”的交易所端开立交易所资金账户。在我行开立个人银行结算账户。。应与我行签订《中国银行股份有限公司产权及大宗商品客户交易结算资金存管服务协议》。开通我行个人网银理财版。
