倒茶的次序是：应该先给客人上茶，再给自己倒茶。客人较多时，应先给主宾上茶，然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。 正确。 错误。
依据华电集团《电力安全工作规程》使用有毒危险品（氯气、氨、汞、酸、碱等）时，工作人员必须熟悉其（），防止不当施救。 正确。 错误。
向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。 正确。 错误。
依据华电集团《电力安全工作规程》龙门架、架空线路、杆塔、主厂房、煤场干煤棚等建筑物需要人工清除覆冰或清理积雪时，应采取可靠的（）、防冰砸等安全措施，随时检查除冰建筑物受力情况，防止发生倒塌事件。 正确。 错误。
狭义的下一代网络特指以（）为控制核心，能够实现语音、数据和多媒体业务的开放的分层体系架构。 正确。 错误。
残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。
