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一、单选题

1． 在下列内容中，不属于流程再造构想指导思想的是（ ）。

A. 以组织流程为中心

B. 以员工为中心

C. 以效率和效益为中心

D. 以顾客为中心

【答案】A

【解析】流程再造构想的指导思想是“三个中心”，即以员工为中心、以效率和效益为中心和以顾客为中心。

2． 产品质量是满足消费者需要的功能和性质，这些功能和性质包括（ ）。

A. 性能、寿命

B. 安全性

C. 可靠性和经济性

D. 高质价比

【答案】ABC

【解析】产品质量主要指产品的使用价值，即满足消费者需要的功能和性质。这些功能和性质可以具体化为下列五个力面:性能、寿命、安全性、可靠性和经济性。

3． 管理者对要实现的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排，包括分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序活动，称为管理的（ ）职能。

A. 领导

B. 组织

C. 计划

D. 控制

【答案】C

【解析】计划职能是指管理者对将要实现的目标和应采取的行动方案作出选择及具体安排的活动过程。其主要内容有:分析内外环境、确定组织目标、制定组织发展战略、提出实现既定目标

和战略的策略与作业计划、规定组织的决策程序，等等。任何组织的管理活动都是从计划出发的，计划职能是管理的首要职能。

4． 下列不属于有形收益的是（ ）。

A. 信息获取能力的提高

B. 销售额的上升

C. 存货成本的下降

D. 可度量的劳动生产率的提高

【答案】A

【解析】有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等。A 项属于无形收益

5． 根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望影响或控制他人而不被他人控制，那就表明他是一个（ ）。

A. 成就需要强的人

B. 社会交往需要强的人

C. 权力需要强的人

D. 激励需要强的人

【答案】C

【解析】大卫·麦克利兰提出的成就需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。有三种需要的研究最多，它们是:①成就的需要:指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。②依附的需要:指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。③权力的需要:指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。

6． 测定员工态度的标准有多个方面，可以通过（ ）来测定员工态度的变化。

A. 统计改进作业方法或管理方法的合理化建议的数量

B. 分析离职率、缺勤率

C. 对定期调查的评价分析

【答案】C

【解析】测定员工态度的标准是多个力面的。比如，可以通过分析离职率、缺勤率来判断员工对企业的忠诚; 也可通过统计改进作业方法或管理方法的合理化建议的数量来了解员下对企业的关心程度; 还可通过对定期调查的评价分析、来测定员工态度的变化。如果发现员工态度不符合企业的预期，那么任其恶化是非常危险的，企业应采取有效的措施来提高他们在工作或生活上的满足程度，以改变他们的态度。

7． 当全球一体化的压力低、当地反应化的压力高时，跨国企业将采取（ ）的竞争战略。

A. 多国模式

B. 国际模式

C. 跨国模式

D. 全球模式

【答案】A

【解析】当全球一体化的压力低、当地反应化的压力高时，跨国企业将采取多国模式的竞争战略。多国模式中，母公司虽然也行使最终控制权，但‘白赋予子公司很大的自主权，各子公司可以根据当地的情况作出相应的改变。

8． 企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说. 你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象? （ ）

A 企业的高层管理人员

B. 员工们的顶头上司

C. 企业中其他部门的领导

D. 与自己处于相近层次的人

【答案】D

【解析】根据公平理论，员工会把自己在工作情境中得到的结果（所得）与自己的努力（付出）进行比较，然后再将自己的所得一付出比与相关他人的所得一付出比进行比较。D 项，“与自己处于相近层次的人”最有可能成为攀比对象，因为其贡献和报酬的参照价值最大。

9． 群体的冲突是指组织、群体、个人之间所发生的具有对抗性质的相互交往的行为。这种冲突带有普遍性，解决的方式也是多种多样。一般认为:若冲突本身是枝节问题，而且彻底解决冲突会产生严重的副作用时，应当采取最合适的解决冲突的方法是:（ ）。

A. 采用中庸的方法，各打五十大板双方都作出一定让步（妥协型）。

B. 君让为怀，息事宁人，要求己方作出一定退让（体谅型）。

C. 坚持斗争，分清是非，压倒对方（竞争型）。

D. 淡化、掩盖双方矛盾，不激化冲突（回避型）。

【答案】D

10．某县县领导班子开会讨论该县下年度招商引资计划，招商引资计划总共有五个方案。该县县长在开会之前表示:“今天所有在座的领导班子成员必须对每一个方案表示自己明确的看法，要么赞成，要么反对，并提出明确的理由，不能随随便便通过一个方案。”根据该县长的这种说法. 该县对下年度招商引资计划的群体决策，是属于群体决策的哪一种择案规则? （ ）

A. 孔多塞标准

B. 赞成投票制

C. 淘汰投票制

D. 正负表决法