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对客户需求的全面了解，对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础。 正确。 错误。
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以移动通信技术为基础，移动互联网实现了爆发式发展。移动互联网把整个信息技术产业带入快速发展通道，但是产业迭代周期并没有大的变化。
