以下属于客户沟通技巧的是（）。 ["A．认同客户","B．避免主观性问题","C．聆听的技巧","D．共同话题","E．避免个人隐私问题"]
各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等 ["A．优先预约订购国债","B．优先预约订购理财产品","C．有关费用减免","D．机场贵宾通道服务","E．消费折扣"]
边际收益递减律（Law of diminishing marginal returns）
以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。 ["A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案","B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案","C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案","D．普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注","E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案"]
土地（Land）
有机肥料
