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第9章 战略管理 ...................................................................................................................... 错误! 未定义书签。

考研知识点汇总 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 本章重难点串讲 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 附加模块二 计划工具和技术 .................................................................................................. 错误! 未定义书签。

考研知识点汇总 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 本章重难点串讲 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 第4篇 组织 .............................................................................................................................. 错误! 未定义书签。 第10章 基本的组织设计 ........................................................................................................ 错误! 未定义书签。

考研知识点汇总 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 本章重难点串讲 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 第11章 适应能力强的组织设计 ............................................................................................ 错误! 未定义书签。

考研知识点汇总 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 本章重难点串讲 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 第12章 人力资源管理 ............................................................................................................ 错误! 未定义书签。

考研知识点汇总 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 本章重难点串讲 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 第13章 团队管理 .................................................................................................................... 错误! 未定义书签。

考研知识点汇总 .............................................................................................................. 错误! 未定义书签。 本章重难点串讲 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 第5篇 领导 .............................................................................................................................. 错误! 未定义书签。 第14章 理解个体行为 ............................................................................................................ 错误! 未定义书签。

考研知识点汇总 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 本章重难点串讲 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 第15章 管理者与沟通 ............................................................................................................ 错误! 未定义书签。

考研知识点汇总 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 本章重难点串讲 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 第16章 激励员工 .................................................................................................................... 错误! 未定义书签。

本章重难点串讲 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 第17章 作为领导者的管理者 ................................................................................................ 错误! 未定义书签。

考研知识点汇总 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 本章重难点串讲 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 第6篇 控制 .............................................................................................................................. 错误! 未定义书签。 第18章 控制导论 .................................................................................................................... 错误! 未定义书签。

考研知识点汇总 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 本章重难点串讲 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 第19章 运营管理 .................................................................................................................... 错误! 未定义书签。

考研知识点汇总 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 本章重难点串讲 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 附录 管理创业型企业 .............................................................................................................. 错误! 未定义书签。

考研知识点汇总 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 本章重难点串讲 ................................................................................................................ 错误! 未定义书签。 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 195

三、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 300 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 356

2018年中国传媒大学824企业管理之管理学部分考研仿真模拟题（一） . .......................................... 356 2018年中国传媒大学824企业管理之管理学部分考研仿真模拟题（二） . .......................................... 364 2018年中国传媒大学824企业管理之管理学部分考研仿真模拟题（三） . .......................................... 370 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 376

2018年中国传媒大学824企业管理之管理学部分考研冲刺押题（一） . .............................................. 376 2018年中国传媒大学824企业管理之管理学部分考研冲刺押题（二） . .............................................. 381 2018年中国传媒大学824企业管理之管理学部分考研冲刺押题（三） . .............................................. 386 版权声明 ............................................................................................................................................................... 391

目标院校：中国传媒大学 考试科目：企业管理（824）

二、初试参考书目

科特勒《营销管理》 罗宾斯《管理学》

三、适用院系

经济与管理学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、名词解释 2、简述题 3、论述题

六、考研大纲/考研提纲

一、考试的总体要求

企业管理是研究对企业组织的各项活动进行管理的基本规律和一般方法的科学, 是工商管理本科专业的专业课和核心课程。本学科要求熟练掌握企业管理的基本概念、基本理论和基本方法，并具有综合运用所学知识分析和解决实际问题的能力。

二、考试内容 （一）管理与组织 1．管理及管理职能

2．管理者的基本技能和素质 3．管理者的不同角色和行为 4．组织和组织的特征 5．管理理论发展史 6．泰罗四项管理原则

10. 知识管理 11．质量管理

（二）企业文化与环境

1．组织文化与组织文化的维度 2．强文化与弱文化

3．文化如何影响管理者行为

4. 当今管理者面临的组织文化问题 5．组织的一般环境和具体环境 6．管理者如何与利益相关者打交道 7．管理利益相关者关系的方法

8．全球经济如何给管理者创造机会和挑战 9．霍夫斯泰德评估文化的框架 10．组织如何走向全球化 11．企业承担的社会责任

12．管理道德和影响管理道德的因素 13．共享价值观的作用

14．管理的绿色化、组织如何才能走向绿色

（三）企业计划 1．决策的制定过程

2．描述理性和有限理性决策的观点 3．问题和决策的类型 4. 决策制定的偏见和错误

5. 管理者应当如何制定有效的决策 6．管理者如何制定计划

7．目标管理和目标管理程序步骤 8. 目标设立的步骤

9．权变因素怎样影响计划工作 10．战略管理和战略管理过程 11．BCG 矩阵的意义

12．波特的竞争力量模型 11．组织战略的类型 12．竞争优势 13．核心竞争力 14．SWOT 分析法 15. 评估环境的技术 16．预算及预算的作用

17．现代计划技术、项目管理 18．盈亏平衡分析 19. 项目管理过程

3．学习型组织 4．常见的组织设计

5．影响集权与分权度的因素 6．管理沟通的类型

7．组织中沟通的四种信息流方式 8．沟通的功能和沟通过程的要素

9．人际间有效沟通的障碍和克服人际间有效沟通的障碍 10．沟通方法的比较和评价 11．信息技术对沟通的影响

12．人力资源管理、人力资源管理过程 13．绩效评价的方法

14．管理者职业成功的要领 15．创新的系统观和创新的因素 16．变革的力量

17．如何减少变革阻力 18．抵制变革的原因 19．如何处理员工压力

（五）领导

1．组织行为学关注的焦点 2．态度调查对管理者的帮助 3．人格特质与情绪智力

4．工作满意度与生产率之间的关系 5．管理者如何塑造员工行为

6．MBTI 与大五人格模型在理解人格方面的差异 7．归因理论

8．群体内聚力与生产率之间的关系 9．群体决策的优缺点 10．高效团队的特点 11．群体与团队的比较

12．早期动机理论、当代动机理论 13．管理者如何使用激励理论 14．管理者与领导之间的差异

15．费德勒的权变模型、赫塞—布兰查德的情景领导理论 16．路径—目标模型

17．交易型领导与变革型领导的差异 18．领导的特质

19．魅力型领导的特点

20．愿景规划型领导要具备哪些技能 21．团队领导的具体角色 22. 领导者的五种权力来源 23. 信任的五个维度

2．计划与控制的关系

3．控制的过程和控制的类型

4．管理者获取实际工作表现信息的四种方法

5．有效控制系统的特征、权变如何影响组织控制系统 6．反馈控制 7．服务利润链

8．戴明关于管理层提高生产率的原则 9．组织绩效和组织绩效的衡量 10．监控组织绩效的工具 11．平衡计分卡 12．运营管理 13. 价值链管理

14. 成功的价值链管理的六个要求 15. 实施价值链管理的障碍 16. 产品和服务的质量维度 17. 当前运营管理的问题

三、考试基本题型

主要题型可能有：名词解释、简述题、综合论述题

四、考试形式

笔试，不需要任何辅助工具，考试时间为三个小时

中国传媒大学824企业管理2015年考研真题

―、名词解释（每題5分，共30分） 1. 管理沟通中的斜向沟通 2. 价值链 3. 公平理论 4. 知识管理

5. 基准化（定点超越） 6. 项目管理

二、简述題（每題10分，共60分） 1. 简述回应顾客的文化特征 2. 简述目标管理的步骤

3. 简述文化对管理实践的影响 4. 简述组织如何走向国际化

5. 简述归因理论(Attribution theory) 6. 简述管理控制的过程

三、论述题（每題30分，共60分） 1. 论述决策的制定过程

2. 论述组织的一般环境和具体环境及对企业的影响

中国传媒大学824企业管理2014年考研真题

一、名词解释（每题5分，共20分） 1. 学习型组织 2. 权变观点 3. 正式沟通 4. 动机

二、简述题（每题10分，共40分）、 1. 谈谈你对“管理就是决策”的认识。 2. 简述全面质量管理。

3. 谈谈你对战略与组织结构的关系的理解。 4. 谈谈群体内聚力与生产率之间的关系。 三、论述题（20分）

结合实际，论述政治的/法律的、经济的和文化的环境与全球经营的相关性及其影响。 四、案例分析题（每题10分，共20分）

联合邮包服务公司（UPS) 雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS 的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位员工每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作

问题：1. 此案例体现了什么管理理论的哪些内容？ 2. 结合现实，谈谈该理论的现实意义和你的感想？ 参考答案：

一、名词解释（每题5分，共20分） 1. 学习型组织

答：学习型组织是指培养出持续学习、适应和改变的能力的组织。在一个学习型组织中，员工持续不断地获得和分享新知识，并把这些知识应用于工作或决策。学习型组织的结构特征包括：①整个组织内的员工一一包括所有职能领域以及所有组织层级一一都必须共享信息，并且在工作活动中进行协作；②最低程度的结构障碍和物理障碍，从而使员工能够以最佳的方式共同完成组织的工作任务，并且在这个过程中相互学习；③强调向工作团队充分授权。管理者充当的是协调者、支持者和倡导者。

2. 权变观点

答：权变观点是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，即组织所处的环境决定着何种管理方式更适合于组织。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式，管理不是（也不可能是）仅仅基于一些简单的原则，不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。

权变管理学派是指持有权变管理思想，依据权变管理思想进行管理的学派。权变管理思想是指管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。权变管理思想包含三方面内涵：①以何来变，即说明可用以随机而变的管理方式或手段有哪些；②因何而变，即明确影响管理方案选择的权变因素；③如何匹配。权变管理主张没有最优的管理方式，只有最合适的管理方式。

3. 正式沟通

答：正式沟通是指在规定的指挥链或组织安排内发生的沟通。它是以企业正式组织系统为渠道的信息传递，其中有下向、上向、横向、外向沟通等几种。包括任何发生于组织中既定的工作安排场合的沟通，如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等，是事先计划和安排好的。

4. 动机

答：动机是指一种过程，它体现了个体为实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性。动机的三个关键要素：①努力，努力要素是强度或内驱力指标；②方向，指向组织目标并与其保持一致的努力才是组织真正需要的；③坚持性，员工能够为实现最终目标而不懈努力。

二、简述题（每题10分，共40分）、 1. 谈谈你对“管理就是决策”的认识。 答：（1) 赫伯特•西蒙是西方管理决策学派的创始人之一。西蒙的决策理论认为“管理的关键是决策”，决策贯穿于管理的全过程，企业管理的主要研究对象不是作业而是决策。因此，企业管理当局必须采用一整套制定决策的技术，以寻求令人满意的方案。

（2）管理就是决策。传统的管理将组织活动分为高层决策、中层管理和基层作业，认为决策只是组织中高层管理的事，与下面的其他人员无关。但是西蒙却认为，决策不仅仅是高层管理的事，组织内的各个层级都要做出决策，组织就是由作为决策者的个人所组成的系统。管理活动的中心就是决策。计划、组织、指挥、协调和控制等管理职能都是做出决策的过程。

（3）正确的决策，能够指导组织沿着正确的方向，合理的路线前进，克服所遇到的困难和解决遇到的问题等；错误的决策，就会使组织走上错误的道路，使组织正常发展受到影响，降低组织的发展速度，严重的甚至可能会使组织遭到毁灭性的打击以致消亡。因此有人说，决策正确，行动就成功了一半。现代企业管理学就认为，企业管理的重点是在经营，而经营的中心又是决策。正是为了突出决策的地位和作用，所以通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。

综上所述，在某种程度上“管理就是决策”，是贯穿于管理活动的各个职能中，体现在管理活动始终的。

2. 简述全面质量管理。

答：全面质量管理是一种管理哲学，是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。它专注于持续改进以及对顾客的需求和期望做出应对。

（1）全面质量管理的基本观点

①密切关注顾客。顾客包括购买该组织产品或服务的外部顾客，以及组织内彼此接触和服务的内部顾客。

②关注持续改进。质量管理是一种承诺，即永不满足。“非常好”并不是足够好。质量始终可以被改进。

③强调程序。质量管理强调工作程序，从而使产品和服务的质量获得持续改进。

④改进组织所从事的每一件事情的质量。这涉及组织提供的最终产品，组织如何处理产品配送，组织如何迅速地对抱怨做出应对，接听电话时有多么礼貌，等等。

⑤精确的测算。质量管理运用统计技术来测量组织运行中的每一个关键变量。获得的测量结果用来与标准进行比较，以找出问题所在，对它们追根溯源，并且消除导致这些问题的根源。

⑥员工授权。质量管理要求员工全身心投入到改进程序中。在质量管理计划中，团队作为授权载体获得广泛使用，以发现和解决问题。

（2）全面质量管理的特点

①管理的内容是全面的，即不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量。

②管理的范围是全面的，从产品的设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程，均需把好质量管理关。

③管理的人员是全面的，企业的全体人员都是质量管理的参与者，因而全面质量管理是一种全员的质量管理方法。

④管理的方法是全面的，全面质量管理并没有固定不变的管理方法，而是根据不同的情况灵活地采用不同的管理技术和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、现代化科技手段和技术改造措施等。

3. 谈谈你对战略与组织结构的关系的理解。

答：一个企业要有效的运营必须将战略与组织结构相联系，战略与组织结构的关系主要表现在以下几个方面：

（1）在战略与组织结构之间的关系中，谁决定谁，谁服从谁，是人们一直关注的焦点。美国学者钱德勒对美国四大公司的发展史研究后得出结论：组织结构服从战略，公司战略的改变会导致组织结构的改变。

（2）钱德勒描绘了美国工业企业不同的历史阶段所产生的战略，以及伴随这些战略而形成的组织结构，四个阶段分别是：数量扩大战略阶段、地区扩大战略阶段、纵向一体化战略阶段、多种经营战略阶段。多种研究表明组织结构应当适应和服务于企业战略，但对最优的组织结构设计却缺乏一致的意见，一般认为类似战略的企业倾向于采用类似的组织结构；

（3）战略与组织结构有主从关系，具体表现在以下四个方面：

①管理者的战略选择规范着组织结构的形式。

②只有使结构与战略相匹配，才能成功的实习企业的目标。

③组织结构抑制着战略。

④一个企业如果在组织结构没有重大的改变，则很少能在实质上改变当前的战略；

（4）战略的前导性与组织策略的滞后性

化提供了新的机会和需求时，首先战略做出反应，以谋求经济效益的增长。

②组织结构的滞后性是指组织结构的变化常常是慢于战略的变化。原因有两个：

a. 新旧结构的交替有一定的时间过程。

b. 旧的组织结构都有一定的惯性。

企业如果想获得长远的发展，就必须处理好战略与组织结构之间的关系。

4. 谈谈群体内聚力与生产率之间的关系。

答：群体内聚力指群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。生产率即是生产效率，是指员工单位时间内生产的物品与劳务量或产生的价值。内聚力与工作效率之间的关系比较复杂，群体的态度与群体正式目标之间的一致性程度是两者关系的一个关键的中间变量。群体内聚力对生产率之间的作用关系如图1表所示

图1群体内聚力对生产率之间的作用关系

具有强内聚力的群体特征为：①领导与其成员之间的关系比较协调；②成员参与共同活动；③成员之间经常沟通；④经常给予群体内其他成员以肯定评价；⑤成员满意度高；⑥成员的士气高昂。

群体内聚力与群体工作效率明显相关，一般地说，内聚力强的群体工作效率也高。美国社会心理学家S. 沙赫特等人的研究证明，群体内聚力越强，其成员就越遵循群体的目标和规范。如果群体倾向于努力工作，争取高效率，那么内聚力强的群体工作效率就会高；如群体内聚力强，但群体却倾向于限制工作效率，群体就会降低工作效率。群体的倾向和规范是决定群体内聚力与工作效率之间关系的中介因素。

三、论述题（20分）

结合实际，论述政治的/法律的、经济的和文化的环境与全球经营的相关性及其影响。

答：（1) 政治的/法律的、经济的和文化的环境与全球经营的相关性

①法律一政治环境

法律一政治环境并非只有不稳定或者具有革命性才会引起管理者的注意，事实上另一国家社会及政治体系与本国的差异才是重要的。管理者如想了解其经营中的约束及存在的机会，就需要认识这些差异。

②经济环境

a. 经济体制。在市场经济中，资源主要是由私营企业所掌握和控制。在计划经济中，经济决策由中央政府决定。事实上，没有一种经济是纯市场或纯计划的。

b.

汇率。一个全球化公司的利润会受本国货币及其经营所在国货币的币值的影响而发生剧烈的变化。一国货币任意幅度的升值都能影响管理者的决策和公司的利润水平。

c. 通货膨胀。通货膨胀意味着产品和服务价格持续上升。同时，它还会影响利率、汇率、生活成本和

③文化环境

民族文化是指一个国家的居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方式。民族

文化对员工的影响要大于组织文化的影响。

(2)政治的/法律的、经济的和文化的环境对全球经营的影响

①开放性的挑战

a. 全球恐怖分子网络导致的恐怖主义威胁加剧。全球化意味着开放贸易和打破国家之间的地理界线。然而，开放也就意味着同时向好的事物和坏的事物开放。从菲律宾、英国到以色列、巴基斯坦，组织和员工都面临着恐怖分子袭击的风险。

b. 各贸易国的经济相互依存同时又相互制约与限制。一个国家的经济波动可能对与该国做生意的其他国家产生一种多米诺骨牌效应；各国之间可能存在贸易保护，关税壁垒等现象。

c. 根深蒂固的文化差异，包括传统、历史、宗教信仰和价值观。在这样的环境中进行管理将是极其复杂的。

②管理全球员工队伍时的挑战

a. 跨文化的员工在一起工作时虽然在许多方面是有利的，但也会由于彼此在工作经验、收入水平和沟通等方面的差异而产生紧张局面。

b. 对工作一家庭关系方面的文化差异进行管理。对某个国家的员工行之有效的工作-家庭计划和措施可能并不是其他国家员工的最佳解决办法。

③管理者对挑战的应对

a. 管理者需要具备文化智能，它包含三个主要的维度：

第一，对文化这个概念的理解。文化如何变化以及如何影响行为。

第二，警觉。察觉到不同的跨文化情境中的各种信号和反应的能力。

第三，行为技能。利用自己的知识和警觉来选择合适的行为以应对这些情境。

b. 有效的全球领导者需要一种全球心智，也就是使一位管理者在跨文化环境中实施有效管理的品质，包括：

第一，社会资本。与不同于你的人建立联系并形成信任关系的能力。

第二，心理资本。对新的观点、理念和经验持开放态度。

第三，智力资本。对全球商务的了解，以及理解企业如何在全球范围内运转的能力。

世界正在大力推进全球化进程，拥护者也称赞全球化所带来的经济和社会利益。但全球化运作所必需的开放性带来了很多挑战。对于管理者而言，更严峻的挑战是根深蒂固的强大的文化差异，包括习俗、历史、宗教信仰和价值观。

管理者要在全球环境中成功地进行管理，需要异于常人的敏感度和判断力，同时，必须调整他们的领导风格和改变领导方式。

四、案例分析题（每题10分，共20分）

联合邮包服务公司（UPS) 雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS 的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位员工每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作

问题：1. 此案例体现了什么管理理论的哪些内容？2. 结合现实，谈谈该理论的现实意义和你的感想？ 答：（1) ①此案例体现了科学管理理论即应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”的内容。

②弗雷德里克•泰罗的科学管理理论创立了关注工作和效率的任务导向型工作场所。泰罗科学管理理论的主要内容包括：

a. 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的根本就在于提高劳动生产率，因为科学管理如同节省劳动的机器一样，其目的正在于提高每一单位劳动力的产量。

b. 工作定额原理。为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。

c. 能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。第一流的工人必须具备两个条件：一是具有做某种工作所需要的能力；二是愿意从事该种工作。为此，企业管理当局要根据每个人的具体情况把他们分配到最适合的工作岗位上去，此后还要对他们进行培训，激励他们尽最大的努力来工作。

d. 标准化原理。指工人在工作时要采用标准的操作方法，不仅操作方法要标准化，工人使用的工具、器械以及他们所在工作环境也应该实行标准化，这样就有利于提高劳动生产率。

e. 差别计件工资制。这是一种刺激性的工资报酬制度。在科学地制定劳动定额的前提下，应采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出25%计酬。如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。这种工资制度对雇主和工人都是很有利的。

f. 计划与执行相分离。泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。

g. 在组织机构的管理控制上实行例外原则。例外原则，即企业的高级管理人员把' 般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，如企业的发展战略、重要人事任免等。

h. 工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。要从对立的状态转向合作的状态，为提高劳动生产率而共同努力。泰勒认为，工人和雇主两方面在科学管理中所发生的精神方面的伟大变革是双方都不把盈余的分配当作最重要的事，而是共同努力增加盈佘量，直到盈余大到一定的程度，在这种程度上工人和雇主就不必为如何分配而争吵。这也就是通常所说的“大饼原理”，即只有大家共同把“饼”做大，每个人能分到的才会更多。

该案例“对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准”的做法体现了科学管理理论内容中的标准化原理；同时，有材料可知“每天取送130件包裹的目标”可知该公司同样实施了科学管理中的工作定额的做法。

(2)①该理论的现实意义主要表现在以下几点：

a. 其主要观点就是极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种标准和制度取代传统的经验和习惯，目的是提高生产效率和管理工作效率。科学管理理论改变了管理的发展历史，它的出现标志着管理科学的形成。科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是非常可贵的，泰勒也因为其在管理发展上的伟大贡献而被称为“科学管理之父”。

b. 科学管理理论的运用，大大提高了企业和员工的生产效率。促进了设计生产力的发展，进一步促进了社会分工。

c. 激发了人们对管理科学的关注和研究。在泰勒的研究基础上，人们对管理学的研究慢慢开始多元化，有的继续沿着泰勒的思维进行深入研究，挖掘生产力；有的人则开始注重对人和影响工人生产效率的其他因素的研究，不断是管理思想变得丰富、更科学。

②对于科学管理理论我的感想是：

要报以客观的态度，一分为二地看待泰勒的科学管理理论。

很大程度上限制了科学理论的发展。知识经济就是以知识为基础的经济。从内涵来看，知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。科学管理思想把人当成“经济人”，在知识经济的背景下很不适应，因为知识经济以人为本，尊重人的主观性和能动性，并鼓励员工创新。所以说科学管理原理部分内容在新知识经济时代下仍然适用，但也有一些思想已经被扬弃。

中国传媒大学824企业管理2013年考研真题（回忆版）

一、名词解释：

1管理的绿色化

2权变观点

3变革型领导者

4组织文化的构成

5情绪智力

6学习型组织

二、简答：

1简述管理者的基本技能要求（卡特兹提出的）{原题，与罗宾斯书中人名有出入}

2简述五种主要的部门化方式

3简述组织的共同特征

4简述沟通过程要素

5简述菲德勒权变模型

6简述期望理论

三、论述：

1论述战略管理的过程

2论述组织环境及可能对组织产生的影响

中国传媒大学824企业管理2012年考研真题

一、名词解释（每题5分。共30分）

1. 平衡计分卡

2. 组织绩效

3. 反馈控制

4. 管理跨度

5. 管理道德

6. 预算

二、简述题（每题10分，共60分）

1. 简述人们抵制变革的原因。

2. 简述共享价值观的作用。

3. 简述管理外部利益相关群体关系的步骤。

4. 简述实施价值链管理的障碍。

5. 用系统的观点来描述管理工作。

6. 简述战略与结构的关系。

三、论述题（每题30分，共60分）

1. 论述管理者如何克服人际间有效沟通的障碍，成为更有效的沟通者。

1. 平衡计分卡

答：平衡计分卡是由美国罗伯特*S•卡普兰（Robert.S.Kaplan) 和大卫•诺顿（David.P.Norton) 创建的一套企业业绩评价体系，即将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。但平衡记分卡仍存在一些缺点：①平衡计分卡中有一些条目是很难解释清楚或者是衡量出来的。财务指标当然不是问题，而非财务指标往往很难去建立起来；②平衡计分卡法执行比较困难。

2. 组织绩效

答：组织绩效（organizational performance)是指组织中所有工作活动的累积结果。常用的测量标准包括：

(1)组织生产率

生产率（productivity) 是指产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入。组织和工作部门都希望用最少的投入产出最多的产品和服务，即获得较高的组织生产率。

①产出是通过组织在销售掉产品之后获得的销售额（销售价格X 销售数量）来测量的；

②投入是通过组织为获得产品而购买和加工各种资源所花费的成本来测量的。

（2）组织效力

组织效力（organization aleffectiveness)是对组织目标的合适程度及实现程度的测量。当管理者设计战略和工作活动以及协调员工工作时，该标准可以指导他们的管理决策。

（3）行业和公司排名

各种商业出版物制定的行业和公司排名能够向管理者（以及其他人）表明他们的公司相对于其他公司来说表现如何，是管理者用来测量组织绩效的一种常用方法。

3. 反馈控制

答：反馈控制（feedbackcontrol) 是一种最常用的控制类型，反馈控制是指控制作用发生在行动之后的控制。反馈控制的主要缺点在于，管理者获得信息时浪费或损失就已经造成了。反馈控制有两个优点：首先，反馈控制为管理者提供了关于计划的效果宄竟如何的真实信息；其次，反馈控制可以增强员工的积极性，因为人们希望获得评价他们业绩的信息，而反馈正好提供了这样的信息。

4. 管理跨度

答：管理幅度又称“管理跨度”或“管理宽度”，是指一名管理人员能够有效管理的下属的人数。确定管理幅度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。确定管理幅度的方法主要有格拉丘纳斯的上下级关系理论和变量依据法两种。

一般情况下，管理幅度与管理层次之间呈反比关系，即加大管理幅度，则管理层次减少。如果一个组织管理幅度大而管理层次少，则组织结构呈扁平型结构；相反，如果一个组织管理幅度小而管理层次多，则组织结构呈高耸型结构。

5. 管理道德

答：道德（ethics) 是指规定行为是非的价值观、观念和原则。管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求，对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；对企业而言，是对企业进行管理价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉，可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。

6. 预算

周或者每月活动的预算。

二、简述题（每题10分，共60分）

1. 简述人们抵制变革的原因。

答：人们抵制变革最主要的原因包括以下几个方面：

（1）不确定性

变革会用不确定性取代已知。组织中的员工面临着变革带来的不确定性。例如，当基于统计模型的质量控制方法被引入制造厂时，许多质量控制检验员必须学会新的方法。某些检验员担心自己无法学会新方法，从而可能对变革产生一种消极态度，或者在工厂要求他们使用新方法时表现糟糕。

（2）习惯

抵制变革的另一个原因是我们根据习惯来做事情。绝大多数人都有自己的习惯，生活已经很复杂，我们不希望为每天作出的数百个决策去考虑所有的备选方案。为了应付这种复杂性，我们依赖于习惯或程序化的反应。但是当面临变革时，我们想以习惯性的方式作出应对的本能倾向会成为抵制变革的一种阻力来源。

（3）对个人得失的担心

抵制变革的第三种原因是担心会失去已有的某种东西。变革威胁到人们已作出的投资。人们在现有体系中投资越多，就越会抵制变革。因为他们担心失去地位、金钱、权力、友谊、个人便利，或者他们重视的其他经济利益。这种担心帮助解释了为什么年龄较大的员工往往比年轻员工更加抵制变革。前者通常对现有体系投资更多，因而变革会导致他们失去更多。

（4）顾虑变革不符合组织的利益

抵制变革的最后一个原因是，有人顾虑变革并不符合组织的目标和利益。例如，如果某位员工认为所提出的新工作程序将会降低产品质量，他就有可能抵制该项变革。如果能够以一种建设性的方式来表达，这种类型的抵制实际上可以使组织获益。

2. 简述共享价值观的作用。

答：以价值观为基础的管理是管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。一个组织的价值观反映了组织赞同什么以及信奉什么。共享的组织价值观构成了组织文化并为组织目标服务。共享价值观的四种作用主要包括：

（1）共享价值观为管理决策和行动充当指路牌。

（2）共享价值观的作用还体现在对员工行为的塑造以及沟通组织对其成员的期望。当员工工作的时候，他们知道自己应该做什么，因为共享价值观明晰到了具体的事务，如如何对待顾客，如何工作，如何与供应商协商谈判。

（3）共享的公司价值观影响着市场营销的成效。

（4）共享价值观是在组织中建立团队精神的一种途径。当雇员接受了公司价值观时，他们会对自己的工作作出更投入的个人承诺并且感到有义务对自己的行动负责。因为共享价值观影响着工作的方法，所以雇员会更热情地按照团队方式协作，从而支持他们坚信的价值观。

3. 简述管理外部利益相关群体关系的步骤。

答：利益相关群体（stakeholders) 是组织外部环境中受组织决策和疔动影响的任何相关群体。这些相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响。反过来，这些群体也可能影响组织。管理外部利益相关群体关系分为四个步骤：

（1）确定谁是组织的利益相关群体。面对形形色色的外部群体，宄竟哪个群体可能受管理者决策的影响，而哪个群体有可能影响到管理者的决策呢？那些有可能受组织决策影响并能影响组织决策的群体就是组织的利益相关群体。

（2）由管理者确定这些利益相关群体可能存在的特殊利益或利害关系是什么一一产品质量？财务问

一与组织行为具有利益关系的群体一恰如其分地表明了这一群体的重要性。但其中一些利益相关群体对组织的决策和行动来说更为关键。

（4）管理者决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系。这一决策取决于外部利益相关群体的关键程度以及环境的不确定性程度。利益相关群体越关键，环境越不确定，管理者越是需要依赖与利益相关群体建立明确的伙伴关系，而不是仅仅承认它们的存在。

4. 简述实施价值链管理的障碍。

答：价值链管理是指管理关于在价值链上流动的产品的有序的相互关联的活动和信息的全部过程。在价值链管理过程中经常遇到的障碍包括组织障碍、文化态度、能力要求，以及人员四个方面：

（1）组织障碍。组织障碍包括相互间拒绝或不愿意分享信息，不愿意改变原有地位状态和对安全的考虑。不进行信息的共享，就不会有紧密的协调与合作。组织员工如果不愿意或者拒绝改变他们在组织中的地位状态，那么就会对组织实施和成功推行价值链管理产生阻碍作用。

（2）文化态度。不适应的文化态度，特别是信任和控制方面，也会成为实施价值链管理的重大障碍。信任是一个两难问题，相互失信和过于信任都是不利的。组织要有效率，价值链中的成员就必须相互信任。成员之间必须相互尊重，诚实地对待链中每个成员的活动。当相互之间缺乏信任时，成员就不愿意分享信息、能力和生产过程。但是，过多的信任也是一个问题。任何组织都非常容易被窃取知识产权，而这些知识产权正是组织能达到高效率和高效果运行所依赖的东西。

（3）能力要求。价值链成员必须要满足许多方面的能力要求，其中的许多能力都很难提高或达到。例如，良好的协调和合作，组合满足供应商和客户要求的产品或服务，对于内部和外部成员的培训等。但是，这些因素对于开发和实行价值链管理却是非常重要的。

（4）人员。没有组织成员坚定不移的承诺和履行，价值链管理是不可能成功的。如果员工不愿意或者拒绝变得灵活，那么，组织便无法在环境发生变化之后作出灵活的反应。另外，实施价值链管理的组织面临的一个最大的人力资源问题就是，缺乏一些有经验的管理人员带领组织来实现价值链管理。

5. 用系统的观点来描述管理工作。

答：20世纪60年代，管理研宄者开始从系统的角度分析组织，一个系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。以系统的观点来描述管理工作包括：

（1）系统研宄人员将组织看做由相互依赖的因素（包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、地位和职权）所组成的系统。运用这种方式，管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。

（2）管理工作的系统观点意味着决策和行动。在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分，反之亦然。

（3）管理者的职责是要认识和理解外部各种因素的影响。开放系统方式认识到组织是不能够自给自足的，它们必须依靠所处的环境，从中获取基本的输入，并且将环境作为吸收它们输出的源泉。如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关群体，它是不能长久生存的。

6. 简述战略与结构的关系。

答：（1) 企业的战略指一个组织为全面实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲。它根据市场状况，结合自身资源，通过分析、判断、预测，设立远景目标，并对实现目标的发展轨迹进行总体性、指导性的谋划。它界定了企业诞生的使命、经营范围、远景目标、发展方向、经营方式等坐标，明确了企业的经营方针和行动指南，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征。

（2）结构指组织中各种劳动分工与协调方式的总和，它规定着组织内部各个组成单位的任务、职责、权利和相互关系。它包括四个部分：整个组织的任务与职责在个人间及部门间的划分；正式权力关系，包括等级层次和控制幅度；个人汇成部门、部门汇成整个组织的聚集情况；在纵向和横向上确保有效沟通、协调和一体化的体系。