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问题:

[单选] 商业银行在运营和发展过程中,产生某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评,下列说法正确的是()。

A . 解决表面问题,不须深究
B . 错误已经发生,银行声誉的损失已无可挽回,解不解决无所谓
C . 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险,有助于银行的声誉风险管理
D . 容易解决的先处理,不容易解决的问题就忽视

第二审人民法院发现第一审人民法院的审理有下列违反诉讼程序的情形之一的,应裁定撤销原判决,发回原审人民法院重新审理的情形是()。 违反刑事诉讼法有关公开审判的规定的。 违反回避制度的。 审判组织的组成不合法的。 剥夺或限制当事人诉讼权利,影响公正审判的。 根据《全国主体功能区规划》,我国国土空间按层级分为()。 国家主体功能区和省级主体功能区。 限制开发区域和禁止开发区域。 优化开发区域和重点开发区域。 农产品主产区和重点生态功能区。 商业银行进行战略风险管理的前提是接受战略管理的基本假设,下列()是不正确的假设。 准确预测未来风险事件。 预防工作有助于避免或减少风险事件和未来损失。 如果对未来风险加以有效管理和利用,风险有可能转变为发展机会。 风险是无法避免的。 下列()不是声誉风险管理体系应当重点强调的内容。 明确商业银行的战略愿景和价值理念。 深入理解不同利益持有者对自身的期望值。 建立强大的、动态的风险管理系统,有能力提供风险事件的早期预警。 实现银行利润的最大化。 有几个选项是正确的?()。 对于控告人的控告,公安机关或人民检察院不予立案的,应当将不立案的理由及时通知控告人。 控告人对不立案决定不服的,可以申请复议。 人民检察院认为公安机关不立案理由不能成立的,应当通知公安机关立案或自己直接立案后交公安机关侦查。 被害人认为公安机关对应当立案侦查的案件而不立案侦查的,可以向人民检察院提出,人民检察院应当要求公安机关说明不立案的理由。 商业银行在运营和发展过程中,产生某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评,下列说法正确的是()。
参考答案:

  参考解析

商业银行在运营和发展过程中。
产生某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

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