在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。 A、学会控制自己的情绪和心态。 B、倾听客户的需求与抱怨。 C、在需要时建立客户投诉档案。 D、答应客户的要求以平息事态。 E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通。
互联网上网服务营业场所经营单位违反《互联网上网服务营业场所管理条例》规定，有下列（）行为，情节严重的，责令停业整顿，直至吊销《网络文化经营许可证》。 接纳未成年人进入营业场所的。 经营非网络游戏的。 擅自停止实施经营管理技术措施的。 未悬挂《网络文化经营许可证》或者未成年人禁入标志的。
要加强和完善适时对账制度，就是要（）。 A、“了解你的客户”（KYC）。 B、“了解你的客户业务”（KYB）。 C、“了解你的客户业务单据”（KYD）。 D、明确对账频率、对账对象和对账人员。
互联网上网服务营业场所经营单位违反《互联网上网服务营业场所管理条例》规定，利用营业场所制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有《互联网上网服务营业场所管理条例》规定禁止含有的内容的信息，尚不够刑事处罚的，应该受（）处罚。 公安机关给予警告，没收违法所得。 违法金额1万元以上的，并处违法金额2倍以上5倍以下的罚款。 违法金额不足1万元的，并处1万元以上2万元以下的罚款。 情节严重的，责令停业整顿，直至吊销《网络文化经营许可证》。
单一集团客户授信集中度为最大一家集团客户授信总额与资本净额之比，不应高于（）。 Ａ、１５％。 Ｂ、１０％。 Ｃ、５０％。 Ｄ、３５％。
应某客户请求，银行客户经理向其简要介绍了几类保险产品，其说法中符合保险合规销售规定的有（）
