下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 ①②④。 ②③。 ①④。 ①②③④。
国际保险监督官协会（IAIS）对《保险监管核心准则》进行了多次修订，其中在保险消费者保护方面的要求的核心原则包括（）。 ①保险合同的公开透明 ②专业及勤勉 ③公平对待客户 ④良好的理赔机制 ①②③。 ①②④。 ②③④。 ①②③④。
关于客户的二次开发，下列陈述错误的是（） 客户需求的不断变化使得客观上存在二次开发的条件。 保险公司对老客户进行二次开发比开拓新客户成本低、效率高。 客户二次开发可以帮助保险公司保证业务的稳定增长。 对客户而言，客户二次开发没有什么重要性。
保险业参与养老保障体系建设的优势之一是其强大的销售能力，主要体现在（）：①建立了较为成熟的销售管理制度；②有完善的销售培训系统；③拥有一支专业化、富有经验的销售队伍；④建立了完善的偿付能力监管体系；⑤建立了遍布全国的销售网络，市场覆盖能力强。 ①②③④。 ①②③⑤。 ②③④⑤。 ①②③④⑤。
在寿险公司的绩效管理中往往要运用目标管理法，下列关于目标管理法的说法中，正确的是（）。 ①．目标管理法要求管理人员为下属制订目标，下属员工不能讨价还价 ②．目标管理法的第一步是高层管理者首先为本组织确定来年的战略目标 ③．目标管理法要求每一位管理者所领导的部门目标必须与组织目标保持一致 ④．目标管理法要求管理人员在整个绩效期间不断对下属员工的目标达成情况提供反馈 ①、②、③。 ①、②、④。 ①、③、④。 ②、③、④。
（）是保险监管部门对保险公司的经营管理和财务信息进行动态分析，借以及时发现保险公司存在的问题，并对其经营情况和风险状况进行评价，根据评价结果采取相应监管措施的监管方式。
