质量统计是质量管理的基础，质量分析和评定是发现质量问题和改进提高质量的关键，评定结果和改进意见的反馈是必不可少的环节，（）则应贯穿于质量管理的全过程。 ["A．质量监督","B．质量检查","C．质量管理统计","D．质量监督检查"]
大宗物资实行公司（）制度，保障维护生产用料的质量和供应的及时性，控制维护成本。 ["A．自主采购","B．分散采购","C．集中采购","D．分批采购"]
技术资料、档案、原始记录、（）是进行维护管理工作的依据。 ["A．验收记录","B．工程设计","C．竣工资料","D．变更记录"]
（）提供实现对客户售后支持、维修等需求的快速响应的服务能力。
日常维护主要包括（），以及根据委托方的安排进行一些临时性的维护工作。 ["A．车巡","B．步巡","C．日常巡查","D．其他"]
为了保证客户感知的一致性，一站式服务流程应与原有的2G服务流程基本一致并充分融合。随着业务复杂度增加，需建立增值业务和（）的服务协同机制。
