推动产业融合的主要因素有（）。 ①技术动力因素 ②和需求有关的推动因素 ③和供给有关的推动因素 ④管制的放松和解除 正确。 错误。
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。 正确。 错误。
我国第一部关于固体废物污染管理的法规《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》于（）正式公布. 正确。 错误。
新兴产业的形成原因分类包括（）。 ①技术创新主导②市场需求主导 ③产业分化主导④产业融合主导。 正确。 错误。
现代信息技术的蓬勃发展，已经引起了科学技术与社会的巨大变革，以下说法正确的有（） 正确。 错误。
结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
