题目：讯达公司客服中心业务管理系统的设计与实施

讯达公司致力于为国内酒店行业提供软硬件一体化解决方案，随着客户需求的迅速增加，传统的工作方式和管理模式已经无法满足客户服务的需要。急需通过客服中心业务管理系统的设计与实施来改善现有的管理模式，通过信息化手段有效的实现业务流程的标准化，提升企业运营的效率，满足业务持续发展的基本需要，并进一步的增强企业的核心竞争力。 论文对讯达公司的客服中心业务管理系统进行了较为深入的研究，提出了用于业务管理的一整套解决方案。首先论文对客服中心业务管理的国内外研究现状以及讯达公司的实际情况进行了分析，确定了系统的建设目标，对系统的功能性需求和非功能性需求进行了分析，并从整体上对系统体系结构、系统功能结构和系统的网络拓扑结构完成了相关设计。客服中心业务管理系统采用B/S的架构实现，系统开发中采用了ASP.NET技术和面向对象的设计方法，使用C#语言开发。在此基础上论文以工单业务管理模块为例对系统的详细设计和数据库设计进行了描述，对系统测试计划和系统实施的方法进行了介绍。论文还详细说明了系统的实施过程，总结了实施的效果，对课题的研究成果进行了归纳和总结，对系统存在的改进之处进行了整理，提出了今后工作的展望。 最后结果证明本系统实现了业务信息的自动化、标准化、精细化管理，达到了提高公司业务办理效率的系统设计目标，能够很好地满足讯达公司客服中心业务管理的实际需要。