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一、概念解释

1． 国际收支平衡

【答案】国际收支平衡，指‘国国际收支净额即净出口与净资本流出的差额为零。即:国际收支净额一净出口一净资本流出。国际收支平衡被视作一国相关价值的1个经济指标，包括贸易余额，境外投资和外方投资。国际收支是指一个国家在一定时期内（通常为一年）同其他国家发生经济往来的全部收入和支出。一国国际收支的状况主要取决于该国进出口贸易和资本流入流出状况。

2． 可支配收入

【答案】可支配收入是指个人或家庭收入中扣除应纳所得税之后的剩余部分（不包括借贷收入）。（以前的）生活费收入指调查户实际现金收入中能用于安排日常生活的收入（不包括借贷收入）。计算公式为:可支配收入一实际收入一家庭副业生产支出一记帐补贴一个人所得税。

3． 大众旅游

【答案】大众旅游有双重含义:

（1）大众旅游指的是大众化旅游或旅游活动的大众化，亦即旅游活动参加者的人员范围己经扩展到普通的劳动大众。

（2）大众旅游是指大众型旅游，即随着现代旅游活动的大规模开展而形成的以有组织的团体包价旅游为代表的大众型旅游模式。大众型，实指旅游活动的规模化开展形式，特别是指旅游者在旅行社的组织和安排下，按照预定的时一间、线路和活动内容，以大规模的集体活动方式开展旅游。

4． 旅游乘数

【答案】旅游乘数是用以测定来访旅游者的单位消费（额）对旅游目的地经济影响程度的系数。旅游乘数是用以测定来访游客在某一特定旅游目的地停留期间的消费（即该旅游目的地的旅游收入）所带来的全部经济效应（直接效应+继发效应）大小的系数。比较常用的乘数类型有三种:①营业额或营业收入乘数。这一乘数旨在测量来访游客的单位消费额对旅游日的地经济活动的影响;

②收入乘数。这一乘数旨在测量来访游客的单位消费额对旅游日的地净收入或居民家庭收入的影响。

③就业乘数。这一乘数有两种表示方法:表示某一特定数额的游客消费所创造的全部就业人数; 表示由某一特定数额的游客消费所带来的直接旅游就业人数和继发性就业人数这两者之和与直接旅游就业人数之间的比例关系。

5． 国家旅游组织

【答案】按照世界旅游组织所作的有关解释，国家旅游组织是指一个国家中为中央政府所承认，负责管理全国旅游行政事务的组织机构。一般地讲，一个国家的最高旅游行政管理机构通常都代表这个国家的国家旅游组织。

上述定义表明，在任何一个国家中，凡是为中央政府所认可，全面负责对全国旅游发展行使管理的组织机构，皆可称之为该国的国家旅游组织。这意味着国家旅游组织的设置形式可以是政府机构，也可能不是政府机构。综观世界各国的情况，国家旅游组织的设置形式大致上可划分为三类:

（1）由国家政府直接设立，在编制卜作为国家政府的一个部门或机构。如美国在商务部国际贸易管理局下设旅游事务署;

（2）经国家政府承认，代表国家政府执行全国性旅游行政事务的半官方组织。如加拿大旅游委员会;

（3）经国家政府承认，代表国家政府行使旅游行政管理职能的民间组织。如德国和新加坡的国家旅游组织都是由这种民间组织兼任。

6． 直接旅游企业

【答案】（1）在加盟旅游业的各类企业中，有些企业的营业收入主要来自为旅游者提供服务的业务。而另外有些企业虽然也从事为旅游者提供服务的业务，但因此而获得的营业收入在其营业收入总额中所占的比重并不大。在旅游研究中，人们根据这些情况，通常将旅游企业划分为两类，即直接旅游企业和间接旅游企业。

（2）直接旅游企业，是指其主要营业收入来自为旅游者提供服务的企业，因而没有旅游者的存在便将无法生存的企业。这类旅游企业的典型代表便是旅行社、航空公司和饭店企业。

（3）关于旅游业构成的“三大支柱”说实际上是基于对直接旅游企业的观察而提出的; 关于旅游业构成的较为全面看法的认识基础则是既包括直接旅游企业，也包括间接旅游企业，同时还包括支持其业务开展的旅游行政机构和旅游行业组织。

二、论述题

7． 作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去评判员工的服务质量?

【答案】旅游业属于服务型行业，对旅游企业员工的服务质量的评判实质卜就是对服务产品质量的评判。对服务产品质量的衡量既涉及外部标准，也涉及内部标准，合乎质量的服务产品必须同时满足外部标准和内部标准的要求。

（1）外部标准:能够符合并满足顾客的预期，即能够实现顾客满意。这一标准是衡量服务质

量的终极标准，因为不能令顾客满意的服务无论如何不能说是优质的服务。

（2）内部标准:能够符合并满足该项服务工作本身的规范要求。旅游企业就有关服务工作本身制定的这些规范或标准，不能是管理者闭门造车或想当然的产物，而必须是在营销调研的基础上，根据对顾客需要和顾客反应的了解而做出的服务工作要求或规定。

只有通过持之以恒地按科学制定的工作规范为顾客提供服务，并在结果上令顾客感到满意，才是理想的旅游服务工作质量标准。不能令顾客满意的服务无论如何不能说是优质的服务; 如果顾客满意的实现是服务人员以违背工作规范、甚至是以牺牲本企业的利益为代价，那么如此实现的顾客满意非但不足取，而且难以维持长久。内部标准是优质服务的保障，外部标准则是目的或结果。

8． 世界旅游组织对旅游者的最新界定有何特点?

【答案】在旅游统计工作以及旅游者统计口径的界定方面，最为晚近的国际会议由世界旅游组织于1991年在加拿大的涯太华召开。

（1）世界旅游组织对旅游者的最新界定有如下几个方面的特点:

①居民是指在短期（不超过一年）出访他国之前，已经在本国连续居住了至少12个月的人。 ②国际游客是指到一个不是自己惯常居住的国家去旅行，连续停留时间不超过一年，主要访问目的不是去从事从所到访国家获取报酬的活动的人。

③国际“旅游者”是指到一个小是自己惯常居住的国家去旅行，停留时间至少24小时，但至多小超过一年，主要访问目的不是去从事某种从所到访国家获取报酬的活动的游客。

④国际“一口游游客”是指到一个不是自己惯常居住的国家去旅行，停留时间不足24小时并且未在所到访国家住宿设施内过夜，主要访问日的不是去从事从所到访国家获取报酬的活动的游客。

（2）会议所取得的成果

①与会各方一对旅游活动的定义取得了一致意见，即“旅游活动是人们出于休闲、商务以及其他目的，短期（历时不超过1年）离开自己的惯常环境，前往他乡的旅行活动以及在该地的停留访问活动”。根据这一定义，凡从事符合上述条件之活动的人皆可界定为旅游者，从而都应纳入旅游者的统计范畴。

②与会各方一致同意将“游客”这一概念作为整个旅游统计系统的基础概念。在旅游统计中，游客可划分为国际游客和国内游客。无论是国际游客还是国内游客，在旅游统计中都可进一步划分为（过夜的）“旅游者”和（不过夜的）“一日游游客”。

9． 对旅游活动要素的认识应注意哪些问题?

【答案】对旅游活动要素的认识应注意以下问题:

（1）区分不同语义下的旅游活动要素

对旅游活动的要素这一表述的使用，在不同的语境下往往会有不同的语义。在有些情况下，旅游活动的要素用于指旅游活动的内容，即旅游活动内容的构成要素; 而在另外有些情况下，则用