● 摘要
本文对合力金桥软件技术有限责任公司的呼叫中心系统（即Call Center）的整个测试方案进行了详细阐述，该方案是通过合力金桥呼叫中心多个项目的测试经验总结出来的，对后继项目的测试工作起到很大的指导作用。 通过对合力金桥呼叫中心系统的产品结构以及各部分的需求分析，测试方案包含了平台部分、业务接口部分、业务应用部分三部分；要提高测试效率，能够在短时间内完成各项目的测试工作，并且保证软件质量，方案必须包含规范的过程管理。 论文从上述三个部分的测试需求入手，对测试项、测试顺序、进度安排和风险分析进行了描述，突出了各部分测试的重点。论文对呼叫中心项目的测试难点（即各部分的测试用例设计）进行了详细的描述。本文以安徽联通呼叫中心项目的测试为例对各部分方案进行了验证，证明了使用该测试方案的正确性。 在合力金桥呼叫中心系统的测试过程中贯穿了规范的测试管理工作。主要体现在对测试管理工具的科学运用和对测试管理流程的完善定义两个方面。本文对各项目的配置管理、缺陷管理和版本管理工作中使用的管理工具和采取的管理策略进行了分析和说明。 在论文最后对整个测试方案进行了总结，分析了以后在各项目的测试过程中需要注意的内容。