[单选] 多米诺骨牌理论的创立者是（）。

农民金融自助服务终端设备管理员要对客户做好解释工作，需要办理鹤卡、活期（）户手续的客户，持有效身份证件到信用社网点办理。 销。 开、销。 撤户。 影响服务过程的因素有（） 服务时间的分布。 服务台的设置。 管理政策。 提供服务者的行为。 提出作品结构“冰山原理”的作者是（） 海明威。 托马斯·曼。 肖洛霍夫。 德莱塞。 顾客有（）基本的信息来源。 记忆渠道。 人员渠道。 独立渠道。 营销渠道。 大众媒介。 实验渠道。 多米诺骨牌理论的创立者是（）。