分析李甲和杜十娘的性格特点，重点比较二者对待人生的不同态度
“观念的东西不外是移入人脑并在人脑中改造过的物质的东西而已”，这是（） 形而上学唯物主义观点。 主观唯心主义观点。 唯心主义辩证法观点。 辩证唯物主义观点。
油底壳油面突然升高主要原因是水分或（）泄漏到油底壳中。 润滑油。 水蒸气。 燃油。
服务业的生产过程同样是投入―转换―产出的过程，称为（）。 作业过程。 生产过程。 服务过程。 生产作业过程。
商品价值量是（）。 由生产商品所耗费的生产资料决定的。 由生产商品的个别劳动时间决定的。 由生产商品的社会必要劳动时间决定的。 同生产商品的社会劳动生产率成反比。 由商品的使用价值决定的。
处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
