当座席人员使用一些空洞的语句，如“没问题”或“不会太久”时，你可以根据他的用词或语气作出判断这种表现是以有责任心答复用户所提出的问题，是会影响到用户的满意度的主要因素之一。 正确。 错误。
排球接发球训练应多采用（）的练习手段和方法，以克服疲劳和不认真。 正确。 错误。
某投资组合是有效的，其标准差为18％，市场组合的预期收益率为17％，标准差为20％，无风险收益率为5％。根据市场线方程，该投资组合的预期收益率为（） 正确。 错误。
决策按地位划分，可分为：（）。 正确。 错误。
新型油轮设置双层底的主要目的是（） 正确。 错误。
座席人员在工作中需要表现的态度是真情而不是同情，需要真挚而不是伪装。
