依据组织的结构特征，信息沟通可分为（） 正式沟通与非正式沟通。 言语性沟通与非言语性沟通。 纵向沟通与横向沟通。 口头沟通与书面沟通。
沟通过程的最后一个环节是（） 编码。 接受者。 信息。 反馈。
进入群体的任何一个人，首先应建立和适应群体的（） 规范。 角色期望。 角色意识。 行为模式。
“顾客是上帝”这是一种（） 理性价值观。 政治性价值观。 集体价值观。 社会价值观。
提出X理论与Y理论的是美国社会心理学家（） 麦克里格。 梅奥。 罗斯。 安德鲁斯。
根据薛恩的研究，他认为“职业锚”共有（）
