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问题:

[单选] 在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A . 可感知性
B . 可靠性
C . 移情性
D . 保证性

患者,女,38岁。一周前不慎受凉,现发热恶寒,头痛,鼻塞、浊涕常流,不辨香臭。查:鼻窦部位疼痛、压痛、红肿,鼻充血,X线或胸透均见鼻窦混浊。宜选用的药组是()。 荆芥、防风、紫苏。 藁本、白芷、细辛。 柴胡、葛根、升麻。 辛夷、苍耳子、白芷。 薄荷、黄芩、麻黄。 4岁女孩,反复咳嗽2个月,查体:体温正常,浅表淋巴结(-),咽(-),两肺多哮鸣音,无水泡音,反复抗生素治疗不愈,以往无呛咳病史,有过敏性鼻炎。如肺部哮鸣音广而且持续存在,则能使用()。 A.氨茶碱。 比索洛尔。 地塞米松。 异丙肾上腺素。 碳酸氢钠。 护患关系中最基本的道德要求是() 忠诚美德。 言语谨慎。 认真负责。 严谨作风。 尊重病人。 关于前列腺素制剂,不正确的是() 与毛果芸香碱不宜配合使用。 可增加房水经葡萄膜巩膜外流通道排出。 可抑制房水生成。 目前抗青光眼的一线用药。 长期应用可致虹膜色素增加。 在固体培养基上生长出现卷发状菌的细菌是() 炭疽芽孢杆菌。 肉毒梭菌。 脆弱杆菌。 棒状杆菌。 蜡样芽孢杆菌。 在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
参考答案:

  参考解析

本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中,移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

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