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问题:

[单选] ()直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度,是成功实现服务的决定性因素,也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。

A . 过程测量
B . 服务能力
C . 绩效测量
D . 质量指数

王某,女性,40岁,发热微恶寒,咳嗽,咯黏液痰或黏液脓性痰,痰量由少渐多,胸痛,咳时尤甚,呼吸不利,口干鼻燥,舌苔薄黄或薄白,脉浮数而滑。本病例的证机为() A.风热外袭,虚热内扰,损伤肺络。 风热外袭,邪毒尚盛,正气已虚。 风热外袭,邪毒渐去,阴气耗伤。 风热外袭,卫表不和,邪热雍肺,肺失清肃。 邪热雍肺,肺失清肃。 投标班子在项目咨询招标初期应做好的工作包括()。 了解咨询单位的业务领域和服务范围。 认真填报、及时递交资格预审申请文件,积极争取列入短名单中。 加强与客户的联系,详细了解客户对咨询服务的要求。 通过各种渠道,尽可能收集与项目有关的信息资料。 研究制订初步的投标计划,认真考虑承担咨询任务的专家人选。 下列有关3P试验的描述,错误的是() 测定血浆中是否存在可溶性纤维蛋白单体。 要求有大片段的FDP(X片段)才能有助于阳性出现。 对原发性纤溶有特异性。 硫酸鱼精蛋白可使FM与FDP复合物解聚。 反应中肉眼可见纤维网状、胶状即为阳性结果。 血浆蝰蛇毒时间(RVVT)正常,血浆PT延长,提示() 因子Ⅶ缺乏。 因子Ⅹ缺乏。 因子Ⅶ和Ⅴ缺乏。 因子Ⅶ和Ⅹ缺乏。 TF缺乏。 ()是指监理服务的实现是以服务能力作保证的,通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。 过程质量测量。 能力质量测量。 结果质量测量。 绩效质量测量。 ()直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度,是成功实现服务的决定性因素,也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。
参考答案: B

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