● 摘要
世界经济全球化趋势不断深入，企业面临的竞争环境越来越复杂。为了应对内外部变化，企业管理理论界一直在寻求有效提升企业竞争能力的途径，同时企业也在积极探索通过管理革新获取竞争优势，ZHZ公司正是典型的企业代表之一。ZHZ公司在组织设置、人力资源管理、财务管理、业务能力管理等方面都存在类型和程度各异的问题，这些问题都促使ZHZ公司要寻求完整、科学和有效的整体解决方案。经过研究，本文认为构建和实施新的业务流程管理体系可能是解决ZHZ公司当前问题的最有效方法。
本文由五个部分构成。第一部分主要介绍本文的研究背景与目的、研究思路与方法和全文结构。第二部分主要介绍本文有关业务流程管理的发展状况和主要理论。第三部分围绕ZHZ公司业务流程管理体系的构建，立足于公司现状，借鉴已有的研究成果，对业务流程体系顶层框架进行设计。第四部分详细制订开发路径对分业务模块进行流程再造。在以上研究的基础上，基本构建了ZHZ公司业务流程管理体系的框架，为公司未来的规范化发展提供一定的理论参考和操作指引。最后部分是结论与展望，总结本文的研究重点，并对业务流程管理的理论研究和应用方向提出了展望。
本文的意义在于为ZHZ公司构建一套科学合理的业务流程管理体系，并在实施过程中通过动态闭环管理，使ZHZ公司的业务流程管理体系能很好地落实公司发展战略，且能有效地指导公司日常管理的实践，在这一过程中，激发公司员工的工作主动性、创造性和积极性，提升员工绩效，并带动公司整体业绩的提升，从而为公司未来的可持续发展提供保障。同时，本文业务流程管理体系的构建方法、步骤和实施方案也能够为其他企业提供参考和借鉴，具有一定的现实意义。