题目：情绪智力对团队冲突和团队效能的调节作用

以往的研究表明：团队效能受团队冲突这一因素的影响，当团队冲突发生时，会降低团队效能。同时，也有研究证实，情绪智力会有效地影响团队效能。在现代社会，团队工作日趋频繁，人们对于情绪智力的了解也在逐步加深，而两者交互时，对团队效能的影响却鲜有研究。了解情绪智力对团队冲突和团队效能的调节作用，可以有效的帮助团队工作者认识情绪智力在团队协作中的发挥的效用，也能促进大众对情绪智力的正确理解。

方法：研究中使用Schutte （1998）的《情绪智力量表》、Jehn(1995)的冲突量表以及Tjosvold（1988）的团队效能量表，总问卷共计54个选项。测评了117名参与者的实际情况，考察了情绪智力对团队冲突和团队效能的调节作用。

结果：（1）情绪智力能够有效降低团队冲突对团队效能的影响。①在研究中可以看到：将情绪智力与团队冲突的交互项放入因变量建立模型时，其决定系数改变值为0.091（p＜0.001），说明情绪智力是团队冲突与团队效能的调节变量，起到削弱作用。②在这一调节作用中，对于团队冲突的不同维度，情绪智力的调节作用强弱也不尽相同。以情绪智力作为任务冲突和团队效能的调节变量，其决定系数改变值为0.000，以情绪智力作为关系冲突和团队效能的调节变量，其决定系数改变值为0.099（p＜0.001），说明情绪智力在任务冲突中的影响不甚明显，而在关系冲突对团队效能的影响中起到削弱作用。

（2）情绪智力包含四个维度:情绪感知；情绪调控(自我情绪管理)；情绪理解(他人情绪管理)；情绪利用 (运用情绪促进思维)。从研究结果来看：情绪感知、情绪调控、情绪理解、情绪利用在团队冲突对团队效能的影响中都起到削弱作用，但影响强度不尽相同。以情绪感知作为团队冲突和团队效能的调节变量，决定系数改变值为0.035。以情绪调控作为团队冲突和团队效能的调节变量，决定系数改变值为0.103（p＜0.001），以情绪理解作为团队冲突和团队效能的调节变量，决定系数改变值为0.166（p＜0.001），以情绪利用作为团队冲突和团队效能的调节变量，决定系数改变值为0.108（p＜0.001）。以此次研究结果来看，在团队冲突对团队效能的影响中起到削弱作用的程度大小依次为情绪理解、情绪调控、情绪利用和情绪感知。因而，在团队冲突中情绪理解能力的有效发挥能使得冲突对效能影响得到最大的削弱。情绪感知在团队冲突对团队效能的影响中起到削弱作用较小。

（3）情绪智力会在个体的一生中不断成熟发展，个体的经历、经验越丰富，情绪智力的自我应用会越来越好，会更有助于缓解团队冲突带来的负面效应。从研究结果可以看到，在工作年限为三年以上的被试群体组中，其差异决定系数为0.012。而在三年以下的工龄组中，第一层模型的决定系数为0.483（p＜0.001），第二层模型的差异决定系数为0.228检验显著（p＜0.001），说明在三年以下工龄组中情绪智力是能够削弱团队冲突对团队效能的负向影响。此结论说明，随着工作时间的增长，在团队冲突发生时，员工可以更好的运用自身积累的相关技能去处理冲突，从而保证较高的团队效能。