电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。 订单处理。 客户问题处理。 客户QoS管理。 广角币与收费。
在IT系统中，一般保护接地电阻值不超过（）Ω即可将设备故障时对地电压限制在安全范围以内。 A、4。 B、10。 C、20。 D、30。
根据电信管理网的逻辑分层原则，在电信运营图体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。 客户界面管理与客户服务层。 业务开发与运营层。 网络与系统管理层和网元管理层。 规划与发展层。
电信管理网的基本概念是提供一个有组织的（），以取得各种类型的操作系统之间、操作系统与电信设备之间的互连。 网元结构。 网络。 网络结构。 告警系统。
电信管理网的配置管理是网管系统根据需要对网络中的（）进行控制和标识，并从网络单元收集数据和给网络单元提供数据。 网络单元。 网络设备。 交换机。 监控系统。
电信网络性能管理就是对电信设备的性能进行有效的管理，它可以对（）的有效性进行评价并及时给出评价报告。
