按照凝水流动的动力，凝水回收系统分类不包括（） 余压回水。 闭式满管回水。 开式满管回水。 加压回水。
客户投诉处理应具备的态度包括（） 冷静，避免个人情绪受困扰。 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动。 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情。 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距。 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理。
患者，男性，67岁，原有肺心病，受凉后加重，咳脓性痰，伴发热，烦躁，呼吸困难，入院前4小时神志模糊，嗜睡。查体：明显发绀，昏迷，BP100／60mmHg，无病理反射，可能的并发症是（） 休克。 肺性脑病。 弥散性血管内凝血。 脑血管意外。 消化道出血。
某肺心病患者，经综合治疗一般状况好转，亦可在床上活动，今晨出现兴奋躁动，PaCO60mmHg，PaO50mmHg，pH7．5，BE+20mmol／L，血K4mmol／L，血Cl64mmol／L，此患者治疗应采取（） 补碱性药物。 停止吸氧。 加大利尿药物剂量。 给氯丙嗪。 补氯化钾和盐酸精氨酸。
以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？ 尊重客户。 专心聆听。 适当时提供建议。 适时与客户争论。 运用同理心。
可影响癫痫发作的因素包括（）
