某福利院正在制定机构发展规划，希望所有员工提出对机构发展的意见。从激励措施的角度看，这有助于（ ）。 促进上下级的沟通。 了解员工的个别差异。 维持机构的纪律。 提高员工的工作士气。 提高员工对工作的满足感。
为了加强居民之间的沟通，社会工作者采用组织社区团体的方法，推动社区内戏曲爱好者组成兴趣小组。在这一过程中，社会工作者的具体做法有（ ）。 先找几位热心的社区居民讨论此事。 吸收较多居民参与以保证小组规模。 协助形成小组目标。 订立组织章程。 推动成立董事会或理事会。
在小组工作中期，社会工作者介入的焦点在于（ ）。 了解潜在组员的需求。 增进组员的自我了解。 处理小组目标与组员个人期望之间的差异。 解决组员之间的冲突。 巩固组员在小组中获得的转变。
下列关于社会工作者和志愿者的正确表述是（ ）。 社会工作者是职业助人者，领取工资；志愿者是自愿奉献，不求回报。 社会工作者是社会服务机构的正式员工；志愿者是社会服务机构的兼职员工。 社会工作者必须经过专门的助人伦理和技术的训练；志愿者主要依托原有的知识和技术提供帮助。 社会工作者的服务行为受到社会工作专业守则约束；志愿者的服务行为受到一般社会伦理约束。 社会工作者将志愿者看成自己的工作伙伴，但需要对志愿者进行督导，且确保志愿服务的效果。
党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理，素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要，建立健全以（ ）为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平”。 评价。 使用。 交流。 激励。 培养。
下列关于个案管理的表述，正确的是（ ）。
