行政裁决
物业接管验收过程中，需收集的销售资料不包括（）。 ["A、预售许可证","B、预售合同样本","C、土地出让合同","D、售楼书"]
以下哪项不结算品种不适用国际保理产品（） ["O/A","D/A","L/C"]
在H.248协议，表示摘机的是（）. ["al/of","al/on","al/fl","al/ri"]
什么是“超值的服务”（） ["让客户的基本物质价值利益得到满足","精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足","可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意","客户没有想得到的，超出他的预料的服务"]
美国社会心理学家（）和（）提出“挫折—侵犯”假说。
