简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。
货币供应量作为货币政策中介指标的主要不足是（）。 内生性太强。 可测性欠佳。 相关性欠强。 可控性欠佳。
柜员在打印个人汇款凭证时发生打印机故障等原因造成个人汇款凭证打印失败时，可启动（）输入交易日期、交易流水号提交主机后重新打印个人汇款凭证。 “0088错账冲正”。 “0077重新认证”。 “8888错账冲正”。 “0076重新认证”。
氟利昂冷冻机采用（）作为制冷剂。 A、溴化锂。 B、氨。 C、R22。 D、NaCL。
简述知识库信息存放的几种格式。
婚姻家庭是人类社会中最广泛、最普遍的社会关系，它是（）。
