客户满意度调研的核心是（）。 以客户为中心的组织。 对竞争对手的相应绩效指标进行分析。 确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
胃癌患者最可能出现的体征是（） 肝掌。 蜘蛛痣。 腹壁静脉曲张。 上腹压痛。 黄疸。
下列描述错误的是（） 肾大盏约有2～3个。 肾盂是由肾大盏汇合而成的。 肾盂和输尿管的始段位于肾窦内。 包绕在肾乳头周围的是肾小盏。 肾柱位于肾的髓质内。
有关招标代理机构的说法中，错误的是（）。 上级主管部门可以指定招标代理机构。 招标代理机构与行政机关无隶属关系。 招标代理机构应在委托范围内办理招标事宜。 招标代理机构必须取得建设行政主管部门的资质认定。
关于心脏杂音的临床意义，下列不正确的是（） 收缩期杂音可分为功能性与器质性。 相对性关闭不全或狭窄引起的杂音有临床意义。 功能性杂音通常是指产生杂音的部位没有器质性病变。 听到杂音便可诊断为心脏病。 器质性杂音是指产生杂音的部位有器质性损害。
患者男，72岁。吸烟指数1200，近半年有咳嗽，痰中带血丝，近2月出现声嘶，查右锁骨上窝触及一肿大淋巴结，质硬，无压痛，则可能为（）.
