投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。 正确。 错误。
光纤结构从里到外依次为：（） 正确。 错误。
通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼出客服代表通过上岗培训比例的合规值是：≥70%。 正确。 错误。
呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。 正确。 错误。
要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率≥70%。 正确。 错误。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
