[单选] 在处理投诉时即要一视同仁，又要（）

敏感度 在聆听客人投诉时一定不要（） 保持冷静。 表示同情。 漠不关心。 充分关心。 提出了“不诛而害除”的“推恩”削藩之法的是：（）。 汉景帝。 晁错。 汉武帝。 主父偃。 （）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。 信息管理。 客史档案。 客房管理。 投诉的管理。 推恩令，是为削弱诸侯王势力而颁行的一项重要法令，出自（）。 汉文帝。 汉景帝。 汉武帝。 汉昭帝。 在处理投诉时即要一视同仁，又要（）